Onaysız 2.500 TL Aşım Ücreti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’un Red’li 50 GB sınırsız sosyal medya paketini kullanıyorum. Uzun süredir aynı paketi kullanmama ve her ay benzer uygulamalara giriyor olmama rağmen, Temmuz ayında internet kullanımım sistemde anormal derecede yüksek görünmeye başladı ve GB’lerim çok hızlı tükendi. Bu durumun normal olmadığını düşünüyorum, çünkü geçmiş aylarda aynı kullanımda paketim fazlasıyla yetiyordu.

1–31 Temmuz dönemi için hatta yaklaşık 2.500 TL’lik ek internet paketi/aşım tutarı yansıtılmış. Bilgim ve isteğim dışında, sistemin sürekli otomatik olarak aşım paketi tanımladığını ve bu şekilde 2.500 TL civarında ek paket satın alımı yapılmış gibi gösterildiğini görüyorum. Bu bedeli kesinlikle onaylamadım ve bu kadar yüksek bir ek kullanım yapmadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık yarım saat boyunca durumu anlattım. Sadece kontrol ettiklerini, herhangi bir anormallik görmediklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem yıllardır (10 yıldan fazla süredir) aktif Vodafone müşterisi olmama rağmen hem de açıkça ortada bir tutarsızlık varken hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu aşım paketlerinden kaynaklanan yaklaşık 2.500 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya bu tutarın tamamının sonraki faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın tekrar ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız yere oluşturulan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.