to read complaints and reviews, or file yours.Red 5G 60 GB Paketi Sınırsız İnternet İddiası Yanıltıcı Ve Veri Düşüyor
Vodafone mobil hattımda bugün, 30 Temmuz 2026 tarihinde Red 5G 60 GB paketine geçiş yaptım. Bu pakette YouTube.com, Netflix gibi uygulamaların ve hatta internetin sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, YouTube.com Premium üzerinden video izlediğimde internet kullanımım paket GB’ımdan düşüyor.
İlk aramamda görüştüğüm müşteri danışmanı, internetimin de sınırsız olduğunu, 60 GB’lik kotanın sadece hotspot (paylaşım) için geçerli olduğunu söyledi. Vodafone Yanımda uygulamasında da paket içeriği kısmında “Yurtiçi sınırsız internet” ibaresi yer alıyor. Yani uygulamada yazan bilgiler, müşteri danışmanının verdiği bilgi ve şu anki fiili kullanımım hiçbir şekilde birbirini tutmuyor.
Aynı sorun için yaptığım ikinci aramada durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen bu kez farklı bir yaklaşım sergilendi, ilk verilen bilginin aksine konuşuldu ve inceleme yapılabilmesi için en az 7 gün geçmesi gerektiği gibi bana göre mantıksız bir gerekçe sunuldu. Üstelik bu ikinci müşteri danışmanının hitap şekli ve tutumu da oldukça rahatsız ediciydi.
YouTube.com ve diğer belirtilen uygulamaların, tarifemde vaat edildiği gibi gerçekten sınırsız olacak şekilde doğru biçimde tanımlanmasını, Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcilerinin aktardığı bilgilerle uyumlu, net ve çelişkisiz bir paket içeriği sunulmasını, şu ana kadar haksız yere paketimden düşen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile olumsuz müşteri temsilcisi tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Paketinde Sözleşme Dışı Youtube.com 480p Sınırı Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından buraya yazılan "çözüm sağladık" içerikli mesaj tamamen gerçeği yansıtmaktan uzaktır ve kamuoyunu yanıltmaya yöneliktir. Bahsi geçen telefon görüşmesinde tarafıma kalıcı, teknik veya yasal hiçbir çözüm sunulmamıştır. Aksine, yaptığımız görüşmelerde operatör temsilcisi tarafından Youtube.com uygulamasında "480p çözünürlük kısıtlaması" uygulandığı ifade edilmiştir. Tüketicilere reklam ve kampanya tanıtımlarında başta Youtube.com olmak üzere paket içeriğine dahil uygulamalarda internetin "sınırsız" olduğu söylenmekte; ancak abonelik gerçekleştikten sonra sözleşmede açıkça belirtilmeyen ve arka planda çalışan 480p kalite kısıtlaması dayatılmaktadır. Videoları 480p kalitenin üzerinde izlediğiniz an taahhüt edilen "paket içeriğinde sınırsızlık" ilkesi tamamen ihlal edilerek ana kotanızdan düşüşler yaşanmaktadır. Satış esnasında abonelere açıkça belirtilmeyen bu tek taraflı kısıtlama, 6502 sayılı Kanun uyarınca "sözleşmedeki haksız şart" ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik "gizli bir ayıp" niteliğindedir. Firma, mağduriyeti ve haksız kota düşümlerini gidermek yerine hattıma sadece parça parça 3 GB ve 10 GB şeklinde geçici hediye internetler tanımlayarak şikayet dosyasını kapatmaya çalışmıştır. Sistemsel ayıbı ve sözleşme ihlalini geçici hediye internetlerle geçiştirmek yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Üstelik Youtube.com Premium abonesi olmama ve reklam görmememe rağmen bu haksızlık ve ardından uygulanan video kalite sınırlaması devam etmektedir. Şikayetvar üzerinde "sorunu çözdük" algısı yaratılmasına izin vermiyorum. Çözülen hiçbir şey yoktur; arkada uygulanan sözleşme dışı 480p kısıtlaması, haksız kota düşümleri devam etmektedir. Firmanın bu taahhüt ihlallerine karşı tüm ekran görüntüleriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Üst Kurulu üzerinden resmi "Çözüme İtiraz" süreci başlatılmıştır. Aynı tarifede eksik bilgilendirme ve sözleşme dışı kısıtlamalar nedeniyle benzer mağduriyetleri yaşayan tüm tüketicilerin bilgisine sunarım. Tüketici haklarımı yasal zeminlerde sonuna kadar aramaya devam edeceğim.
