Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Trendyol’un Şikayet Mekanizması Eksikliği

Trendyol’dan baro underwear satıcısından “Erkek Gri 6'lı Pamuklu Atlet” ürünü için 11751366188 numaralı siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi. 27 Ekim Salı günü sistemde ve takip ekranında “adrese ulaşılamadığı için şubeye gönderildi” şeklinde bir not görünüyor; ayrıca aynı içerikte bir de SMS almıştım. Ancak o gün gün içinde diğer kargo firmalarına ait tüm teslimatlar sorunsuz şekilde adresime geldi ve biz evdeydik.

Aras Kargo görevlisi adrese gelmeden sadece cep telefonumdan arayıp ulaşamayınca “evde yoktunuz, şubeden alın” notu bırakıyor ve sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılıyor. Bu durum bu firmada sürekli tekrarlandığı için özellikle Aras Kargo ile gönderi yapan satıcılardan alışveriş yapmamaya dikkat ediyorum, bu siparişte ise gözümden kaçmış.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak detaylı şekilde anlattım. Bana ürünün iadesiyle ilgilenebileceklerini, fakat Aras Kargo hakkında şikayet kaydı oluşturamadıklarını, sistemlerinde bu yönde bir işlem alınamadığını söylediler. Müşteri memnuniyetinin öncelikleri olduğunu söylüyorlar ancak fiilen müşterilerinin yaşadığı sorunlar için bir şikayet hattı ya da kayıt sistemi sunmuyorlar.

Trendyol’un, Aras Kargo’nun bu adrese gelmeden “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde işlem yapma alışkanlığı hakkında resmi bir şikayet ve inceleme başlatmasını, bu kargo firmasına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olayın hem Aras Kargo hem de satıcı baro underwear ile paylaşılmasını ve Trendyol müşterilerinin teslimat, kargo, iade vb. Konularda şikayet bırakabileceği açık ve işleyen bir şikayet mekanizması oluşturulmasını istiyorum.