ATM Para Vermedi, Hesabımdan 5.900 TL Kesildi

23.06.2026 günü saat 13.34 civarında Aydın ili Efeler ilçesi Atatürk Devlet Hastanesi önünde bulunan QNB Finansbank ATM’sinden, Anadolubank ile anlaşmaları olması sebebiyle ücretsiz olarak 5.900 TL para çekme işlemi yapmaya çalıştım. Anadolubank kartımı taktım, şifremi tuşladım, 5.900 TL tutarı girdim, ATM kartımı geri verdi ve sonrasında arızaya geçerek parayı vermedi. Buna rağmen hesabımdan para çekilmiş gibi 5.900 TL tutar düşümü yapıldı.

Hemen QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım, “Anadolubank ile görüşün, bizlik bir konu yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Anadolubank müşteri hizmetlerini aradım, 129051 numaralı bildirim ile kayıt oluşturuldu ancak onlar da ilgilenmedi. Ne ATM’ye parayı saymaya giden bir şirket/kurye görevlisi gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu olay, kredi kartı ödememin son ödeme gününe denk geldiği için ayrıca bir mağduriyet daha yaşamama sebep oldu. QNB gibi sözde büyük ve kurumsal bir bankanın, vermediği parayı hesaptan düşmesi, adeta hiçbir şey olmamış gibi davranması ve ATM’ye para sayımı için herhangi bir görevli göndermemesi oldukça şaşırtıcı ve üzücü bir durumdur. ATM parayı vermiyorsa, tutarın anında ve otomatik olarak tekrar hesaba geçmesi gerekirken, verilmeyen para hesabımdan çekilmiş gibi görünmektedir.

QNB Finansbank ATM’lerinin bu kadar eski ve bakımsız olması yüzünden biz müşteriler mağdur ediliyoruz. Konuyla ilgili olarak, 2 gün içerisinde 5.900 TL’nin hesabıma iade edilmemesi halinde, BDDK’ya tüketicinin mağdur edilmesi ve verilmeyen paranın verilmiş gibi gösterilerek işlem yapılması nedeniyle resmi başvuruda bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de hesabımdan çekilen ancak bana verilmeyen bu para ile ilgili olarak başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.

Bahse konu ATM’nin kodu FN465’tir ve konu ile ilgili ATM kamera kayıtları mevcuttur, incelenmesini talep ediyorum. Verilmeyen 5.900 TL’nin en geç cuma gününe kadar hesabıma geçmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konu ile ilgili fotoğraf, video vb. Görselleri de ekliyorum. Her türlü yasal hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve çözümde geciken yetkililer hakkında da gerekenin yapılması için gerekli adımları atacağımı açıkça ifade ediyorum.