to read complaints and reviews, or file yours.Pasif Duruma Düşen Vodafone Hattım İçin Hemen Kapatma Talebi
Vodafone hattım faturalıydı, tarifem bitince yaklaşık 5 gün sonra Vodafone uygulaması üzerinden yeni bir tarife seçimi yaptım ancak tarifenin tanımlanmadığını, hattımın pasif duruma düştüğünü söylediler. Yaklaşık 1 haftadır bu durumla uğraşıyorum. Hattım şu an sadece gelen aramalara açık, dakikam olmadığı için hiçbir şekilde arama yapamıyorum.
Sorunun düzelmesi için Vodafone bayisine gittim, oradan müşteri hizmetleri ile görüştürdüler ama herhangi bir sonuç alamadım. Çarşamba günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, eğer cuma gününe kadar düzelme olmazsa hattımın kapatılmasını talep ettim, olur denildi. Ancak bugün tekrar aradığımda sürekli farklı birime aktarıldım, kimse hattı kapatmak için işlem yapmak istemedi ve sorun çözümsüz kaldı. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Referans olması için hat numaramın son dört hanesinin 1205 olduğunu belirtmek isterim.
Hattımın bir an önce kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi Vodafone’a bildirmek isterim.
Gelişme
Vodafone Kırmızı Fırsat 30 GB hattımla yaklaşık 3 haftadır devam eden ve bir türlü çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Hattım pasif duruma düştü ve bu süre boyunca sorun hiç düzelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aradım, birkaç kez geri dönüş yapılmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Şu anda hattımın durumu belirsiz, gelen aramaları cevaplayabiliyorum ancak bunun dışında hattı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her seferinde “sizi arayacağız, bekleyin” denilerek sadece oyalandığımı hissediyorum ve günlerdir, haftalardır gerçek bir çözüm sunulmuyor.
Tüketici olarak mağdur ediliyorum, zamanım boşa harcanıyor ve bu süreçte hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu nedenle hattımın tamamen kapatılmasını ve eğer üzerimde herhangi bir taahhüt görünüyorsa bunun da cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
