to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Sonrası Fatura Tutarları Değişiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Vodafone hattım için Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen son 3 aydır her ay hattıma farklı tutarlarda fatura yansıtılıyor. Sabit ve düzenli bir fatura ödeyeceğimi düşünürken, her ay değişen tutarlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadığım için konuyla ilgili net bir bilgi alamadım. Hem otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bu şekilde farklı tutarlar yansıtılmasından, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı çok rahatsızım.
Hattıma son 3 aydır yansıtılan faturaların detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazladan alınan bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca faturamın bundan sonra net ve anlaşılır, mümkünse sabit bir düzende olmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gereken iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nda Vodafone faturam için yaklaşık 2 aydır otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturam zamanında ödenmedi. Son ödeme tarihi 22’si olan faturam banka tarafından ancak ayın 5’inde ödendi ve hattımın kapanmaması için 183 TL fark ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir sonuca varamadım. Otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen faturamın geç ödenmesi nedeniyle oluşan 183 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
