Vodafone Hattımda Bana Ait Olmayan Otomatik Ödeme Talimatı Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattım üzerinde, Yapı Kredi Bankası’ndan verilmiş gibi görünen bir otomatik ödeme talimatı aktif görünüyor. Ancak benim Yapı Kredi’de hiçbir hesabım yok ve bu talimat kesinlikle bana ait değil. Buna rağmen yaklaşık son 5 aydır bu durum böyle devam ediyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otomatik ödeme talimatını kendilerinin iptal edemeyeceğini, bunun banka tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Müşterisi olmadığım, hesabımın dahi bulunmadığı bir bankaya yönlendirilmem son derece mantıksız ve çözümden uzak bir yaklaşım. Hesabımın olduğu, hizmet aldığım operatörün çözemediği bir sorunu, müşterisi olmadığım bir bankanın çözmesini beklemek gerçekçi değildir.

Şikayetvar sayfanızda benzer bir sorunun Vodafone tarafından çözüme kavuşturulduğunu gördüm. Madem bu konu daha önce çözülebilmiş, aynı durum neden benim hattımda giderilmiyor, anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca bu süreçte hattım kapatılıp 183 TL hat açma ücreti yansıtılması da tarafıma haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak yansımıştır.

Vodafone’dan, hattım üzerindeki bana ait olmayan otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle yansıtılan hat açma ücretinin iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu işlemle ilgili sürecin nasıl ve neden bu noktaya geldiğinin tarafıma açıklanmasını da rica ediyorum. Hat numaramın son dört hanesi 1241’dir.