Otomatik İnternet Paketi Aşırı Ücreti İçin İade Talebi

Vodafone hattımda yaşadığım internet aşım problemi nedeniyle mağduriyetimi ve iade talebimi paylaşmak istiyorum. Vodafone kullanıcısıyım ve geçtiğimiz yıl 22 Ağustos tarihinde, sabaha karşı ben uyurken mobil internet kullanımım bittiği gerekçesiyle hattıma otomatik internet paketi tanımlanmış; bu paket de bittikten sonra tekrar tekrar otomatik paket yüklenmiş. Ben o sırada otelde kalıyordum ve otelin Wi‑Fi’ını kullandığım için bu mobil internet paketlerini fiilen kullanmam mümkün değildi. Sabah uyandığımda tesadüfen SMS’leri kontrol ettiğimde en az 600 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

O dönemde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, internet aşımını durdurabileceklerini söylediler; ben de kesinlikle bir daha aşım istemediğimi özellikle belirttim. Onlar da bunu onayladılar. Daha sonra Şubat ayında online işlem üzerinden tarife değişikliği yaptım, Red’li 20 GB tarifesine geçtim. Bu işlem sırasında bana internet aşımının yeniden açılacağı ya da aşımı tekrar durdurmam gerektiği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı; bu nedenle tekrar bir aşım paketi almak ya da ek bir işlem yapmak aklıma bile gelmedi. Turkcell’deki “akıllı fatura” sisteminde bir kez aşım kapatıldığında tarife değişse bile tekrar açılmadığı için ben de aynı mantıkla hareket ettim.

Bugün hattımı kontrol ettiğimde, tarafıma tekrar otomatik internet paketi yüklendiğini ve henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen güncel faturamda yaklaşık 1.400 TL ekstra tutar gözüktüğünü fark ettim. Ben her tarife değişikliğinde yeniden aşım kapatma zorunluluğu olduğunu bilmek zorunda değilim ve bu durumun açıkça belirtilmemesi, aşım istemediğimi daha önce ifade etmeme rağmen hattımın bu şekilde otomatik paketlere açılması bana göre şeffaf olmayan ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce iade aldığım için tekrar iade alamayacağım, tarife değişikliğinde aşımı yeniden durdurmam gerektiği gibi bir cevap verildi. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, özellikle de Ekim 2026 dönemi güncel faturamda görülen internet aşımına bağlı ekstra ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda internet aşımının kalıcı olarak kapatılmasını ve bu tür işlemlerin tarife değişikliklerinde de otomatik olarak korunmasını istiyorum.