to read complaints and reviews, or file yours.Orantısız Tarife Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Yok
Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır kullandığım tarifeye geçen sene 150 TL civarında ödeme yaparken, bu sene yenileme döneminde hattım için 375 TL talep edildi. Yapılan bu artış %150’ye yaklaşmakta olup, resmi enflasyon oranlarından tamamen bağımsız, fahiş ve ekonomik gerçeklerle bağdaşmayan bir zamdır.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir tüketici olmama rağmen, bu tarife artışını ve tarafıma adeta dayatılan fiyat politikasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “tarife fiyatları böyle” şeklinde bir cevap verilmiş, hiçbir makul açıklama yapılmamış ve bana alternatif, uygun bir tarife teklifi sunulmamıştır. Bu nedenle şu an yeni döneme ait 375 TL’lik ücreti ödemiyor, bu fiyata itiraz ederek beklemede kalıyorum.
Bu haksız ve orantısız fiyat artışında ısrar edilmesi halinde hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağımı belirtirim. Mağduriyetimin giderilerek, Tüketici Hakları'na saygılı, piyasa ve enflasyon koşullarıyla uyumlu, makul bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın mevcut taahhüt süresi 3-5 gün içinde sona erecek. Geçen yıl yaklaşık 150 TL civarında ödediğim hizmet için yeni dönemde benden 375 TL talep edilmektedir. Resmi enflasyon verileri ve ekonomik gerçeklerle bağdaşmadığını düşündüğüm bu yaklaşık yüzde 150’lik fahiş fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce bu duruma itiraz ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafından bana çok daha makul bir fiyat teklifi sunulmuştu. Ancak o dönemde taahhüdümün bitmesine henüz zaman olduğu ve sistem tarafından yalnızca “anında geçiş” seçeneği sunulduğu için, kalan taahhüt sürem yanmasın ve hak kaybı yaşamayayım diye bu teklifi kabul edip geçiş yapamadım.
Bugün gelinen noktada, taahhüdümün bitmesine sadece birkaç gün kalmıştır ve artık yeni tarifeye anında geçiş yapmamın önünde benim açımdan hiçbir engel bulunmamaktadır. Yıllardır faturalarını düzenli olarak ödeyen, sadık bir Vodafone abonesi olarak talebim son derece nettir. Tüketici Hakları'na saygılı, piyasa koşullarıyla uyumlu ve daha önce müşteri hizmetlerinin bana sunmuş olduğu seviyeye yakın, makul fiyatlı bir tarifenin hattıma ivedilikle tanımlanmasını istiyorum.
Süre kısıtı nedeniyle, tarafıma sunulacak makul ve rasyonel bir teklif olması halinde, bu yeni tarifeye hemen ve anında geçiş yapmayı kabul ediyorum. Taahhüdümün bitmesine sayılı günler kalmışken, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, bu fahiş fiyat artışında ısrar edilmesi durumunda, önümüzdeki 3-5 gün içinde hattımı internet üzerinden gerekli işlemleri başlatarak başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet güncelleme / devam metni Konu: Taahhüt Sürem Bitmeden Erken Geçiş Dayatması ve Tüketici Haklarının İhlali Yukarıda belirttiğim şikayetim üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve yeni bir tarife teklifi sunulmuştur. Ancak sunulan bu güya "çözüm", yeni bir tüketici mağduriyetini ve dayatmayı beraberinde getirmektedir. Mevcut yasal taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay (30 gün) süre bulunmaktadır ve bu süreyi sözleşmem gereği 150 TL üzerinden kullanma hakkım kanunen saklıdır. Müşteri hizmetleri yetkilisi, sundukları yeni fiyat teklifinin yalnızca anında geçiş yapılması durumunda geçerli olacağını belirterek, beni mevcut taahhüt hakkımdan vazgeçmeye ve erken dönemde yüksek ücret ödemeye zorlamaktadır. Yeni tarifenin, mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye alınması talebim ise sistem bahane edilerek kesin bir dille reddedilmiştir. Bu durum açıkça; Yazılı Sözleşme Şartlarının İhlalidir: Devam eden taahhüdümün son ayındaki ekonomik hakkım elimden alınmak istenmektedir. Haksız Ticari Uygulamadır: Şikayet üzerine çözüm üretiliyormuş gibi gösterilip, tüketicinin son ay faturasını yükseltme amacı güdülmektedir. Operatörün teknik altyapı yetersizliğini veya dönemsel satış politikalarını gerekçe göstererek yasal haklarımı çiğnemesini kabul etmiyorum. Normal ve hukuki olan uygulama, yeni tarifenin taahhüt bitim tarihi itibarıyla başlatılmasıdır. Talep Edilen Sonuç: Tarafıma sunulan yeni tarife teklifinin, mevcut taahhüt sürem (son 1 ayım) 150 TL üzerinden eksiksiz tamamlandıktan sonra geçerli olacak şekilde sistem üzerinden ileri tarihli olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mevcut yasal hakkımın korunarak mağduriyetimin giderilmemesi halinde, bu dayatmayı sözleşme ihlali gerekçesiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) platformuna resmi şikayet olarak taşıyacağımı ve taahhüt bitiminde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ihtaren bildiririm.
