to read complaints and reviews, or file yours.One Number Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Kayıt Dışı Başvuru
Apple Watch Cellular cihazımda One Number hizmetini kullanabilmek için Vodafone’dan özel numaralı yeni bir faturasız hat aldım. Hem web sayfasında hem de Vodafone’un mobil uygulamasında bu servisle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme bulamadım. 03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, One Number hizmetini mevcut faturasız hattımda da kullanabileceğim söylendi. Ancak saat eşleştirme aşamasına geldiğimde, hizmetin yalnızca faturalı hatlarda kullanılabileceğine dair uyarı ile karşılaştım ve bu bilgi çelişkisi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Uzun yıllardır başka bir operatörde Yıllık Dev Star 120 GB (12 aylık) faturalı paket kullanıcısıyım. Vodafone’a geçerken benzer şekilde uzun dönemli bir faturalı paket aradım; ancak faturalı hatlar için 3, 6 veya 12 ay gibi uzun dönem paket seçenekleri sunulmaması, One Number hizmetinden yararlanma sürecimde olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu.
Bu nedenle 05.08.2026 tarihinde saat 19:19’da 542 Müşteri Hizmetlerini arayarak, Apple Watch Cellular ve One Number kullanmak isteyen müşteriler için faturalı hatlarda 3, 6 veya tercihen 12 aylık uzun dönemli paket seçeneklerinin değerlendirilmesi yönünde talep iletmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir talep başvurusu oluşturamadığını, bu yönde bir işleyişlerinin bulunmadığını belirtti. Talebimin en azından bir referans numarasına bağlanarak kayıt altına alınmasını iki kez rica etmeme rağmen başvurum alınmadı.
Müşteri başvurularının kayıt altına alınması ve sonuçlarının müşteriye bildirilmesinin, sağlıklı bir müşteri hizmetleri politikasının temel gereği olduğunu düşünüyorum. Bir şirket müşterilerin taleplerini olumlu ya da olumsuz değerlendirebilir; ancak “talebinizi başvuru olarak almıyoruz” yaklaşımını, hem şeffaflığa hem de müşteri odaklılığa aykırı, olumsuz bir deneyim olarak değerlendiriyorum.
Vodafone’dan, One Number hizmetiyle ilgili müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, Apple Watch Cellular kullanıcıları için bu hizmetten yararlanabilmek amacıyla faturalı hatlarda 3, 6 veya tercihen 12 aylık uzun dönemli paket seçeneklerinin değerlendirilmesini ve müşterilerin bu tür taleplerinin, sonucu ne olursa olsun, referans numarası verilerek kayıt altına alınmasını ve değerlendirme sonucunun müşteriye bildirilmesini talep ediyorum. Amacım yalnızca kendi bireysel sorunumun çözümü değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri taleplerinin sistemli bir şekilde kayda alınması ve ilgili ürün/paket ihtiyaçlarının gözden geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilisi tarafından arandım. One number servisinin faturasız hatlarda kullanılmadığı net bilgisi tarafıma verildi. Faturalıya geçiş desteği ve paket önerileri yapıldı. Faturalıda paketler aylıktır denildi. Faturasız hatlar için tanımlanan 3 veya 6 aylık uzun dönemli paketlerin faturalı da olmadığı söylendi. Benzer paketlerin faturalı için de sağlanması talebim olduğunu ilettim. Bu tip taleplerin arka planda değerlendirmesi yapılıyor ancak genellikle olumsuz sonuçlanıyor denildi ancak benim hissettiğim şu oldu; mevcut servisler, paketler dışındaki müşteri talepleri için böyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır şeklinde ele alınıyor. Başvuru herhangi bir referans noya atanmıyor (X numaralı talebiniz alınmıştır benzeri bir SMS yönlendirilmiyor) takip edilmiyor. Mevcut servis ve paketlerdeki yaşanılan sorunlara eğiliniyor. Mevcut imkanlar dahilinde kendime en uygun aylık faturalı hat paketini seçerek devam etmeyi düşünüyorum. Faturalı hatlar için 3 veya 6 aylık uzun dönem paketlerinin ileri ki dönemlerde tanımlanmasını temenni ediyor olacağım.
