Turkcell Genç Uygulamasında Yıldızların Görünmemesi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Turkcell Genç uygulamasında hattımda yaklaşık üç aydır aynı problemi yaşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Her ay düzenli olarak uygulamaya giriyor, zaman ayırarak gerekli işlemleri yapıyor ve hak ettiğim yıldızları topluyorum. Buna rağmen topladığım yıldızlar ya hiç görünmüyor ya da eksik görünüyor.

Bu ay da aynı sorun tekrar etti. 5 Kasım itibarıyla uygulamayı kontrol ettiğimde kazanmam gereken yıldızlardan 1 tanesinin eksik olduğunu gördüm, hatta bir anda hiç yıldızım yokmuş gibi görünmesiyle de karşılaştım. Oysa bu durum sadece bu aya özgü değil; geçen ay da, ondan önceki ay da aynı problemi yaşadım ve üç aydır düzenli olarak yıldız toplamama rağmen hak ettiğim karşılığı alamıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “Yetkililerle görüşüldükten sonra size dönüş sağlanacaktır” veya “Belirtilen süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde benzer yanıtlar alıyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve her ay kendimi yeniden anlatmak zorunda kalmak artık kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu yıldızları kendiliğinden kazanmıyorum, her ay düzenli olarak uygulamaya girip gereken adımları takip ederek hak ediyorum. Buna rağmen yıldızlarımın eksilmesi ya da tamamen görünmemesi nedeniyle açık şekilde mağduriyet yaşıyorum. Turkcell gibi büyük bir firmanın, müşterisinin hak ettiği ödülleri bu şekilde yok saymasını kabul etmiyorum.

Son üç aydır yaşadığım yıldız kaybı sorununun detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte kazandığım ancak hesabımda görünmeyen tüm yıldızlarımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini, bu problemin neden üç aydır tekrar ettiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve artık geçiştirici cevaplar yerine yaşadığım mağduriyetin giderilerek hak ettiğim yıldızların hesabıma tam ve kalıcı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.