to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi
Vodafone hattımda hiçbir talebim ve onayım olmadığı halde yurt dışı paketi tanımlandığını, bunu da ancak fatura yansıyınca fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Bana SMS ile bilgi gönderilmiş; ancak ben mesaj kutuma bakmadığım için bu SMS’i görmedim, kesinlikle herhangi bir onay vermedim.
10.03.2026 ve 11.03.2026 tarihlerinde hattıma iki kez yurt dışı paketi tanımlanmış ve her gün için 499 TL olmak üzere toplam iki gün boyunca haksız yere ücret yansıtılmış. Az önce müşteri hizmetlerini arayıp paketin durdurulmasını sağladım; ancak bu iki güne ait alınan ücretler iptal edilmedi.
Mehmet Sarıgül adına kayıtlı, 0533******* numaralı Vodafone hattım için, talebim dışında tanımlanan iki günlük yurt dışı paketinin ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını istiyorum. Müşteri temsilcisi yalnızca paketi durdurabileceğini, ücret iadesi için bir şey yapamayacağını söyledi. Talebim, bu hatalı ve onaysız işlem nedeniyle oluşan iki günlük toplam ücretin tarafıma iade edilmesi ya da faturamdan tamamen düşülmesidir.
Gelişme
Eşimin üzerine kayıtlı Vodafone hattı ile Kıbrıs’ta bulunduğumuz sırada 10 ve 11 Mart 2026 tarihlerinde günlük yurt dışı internet paketi hattımıza benim açık bir onayım olmadan tanımlanmış ve yaklaşık 1000 TL tutarında ücret faturamıza yansıtılmıştır. Sistemde bu paket için SMS gönderildiği görülüyor olabilir ancak ben bu mesajı hiç görmedim, herhangi bir onay vermedim ve paketin devreye girdiğinden de sonradan fark edene kadar haberim olmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, geriye dönük olarak herhangi bir işlem yapılamayacağı, yalnızca paketin üçüncü gün için durdurulabileceği söylenmiş ve sadece ileriye dönük durdurma işlemi yapılmıştır. Ancak 10 ve 11 Mart tarihlerinde yansıtılan günlük internet paketi ücretlerinin, benim açık onayım olmadan devreye girdiği için haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Kıbrıs’ta 10 ve 11 Mart 2026 tarihlerinde hattımıza yansıtılan, toplamda yaklaşık 1000 TL tutarındaki günlük yurt dışı internet paketi ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma gerçekten ulaşılabilir numaralardan geri dönüş yapılmasını ve işlemin sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet Vodafone dan arandım ancak başka bir konu ile ilgiliydi aramaları
