Bilgim Dışında Yurt Dışı İşlemleri Nedeniyle Faturama Yüksek Tutar Yansıtıldı

Vodafone hattımı kullanıyorum. Haziran ayında faturam yaklaşık 300 TL olarak beklediğimden yüksek geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma bilgim dışında “yurt dışına hoş geldin paketi” tanımlandığını öğrendim. Temmuz ayında ise faturam 2.340 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşıma çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Türkiye’den yurt dışına SMS/MMS gönderildiği ve bu nedenle faturama bu tutarın yansıtıldığı belirtildi. Ancak yurt dışı ile hiçbir bağlantım yok ve bu mesajlaşmalardan kesinlikle haberim bulunmamaktadır. Hattım Türkiye’değdi ve yurt dışına çıkmadım.

Faturamın aylık sözleşmeli tutarı 285 TL’dir. 0537*****66 numaralı hattım üzerinden bana ait olmayan ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan fazla ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yurt dışı aramalarının kapatıldığı bilgisi verildi. 1 yıllık sözleşmem devam etmektedir ve faturayı henüz ödemedim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.