to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüklenen Paket Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
07.03.2026 tarihinde saat 13:00–14:30 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak fatura itirazı ve paket iptali talebim için uzman danışman ile görüştüm. Görüşme sırasında danışman son derece geçiştirici bir üslup kullandı, çözüm odaklı davranmadı ve talebimi dikkate almadığını hissettirdi.
Taahhüdüm 06.03.2026 tarihinde bitiyordu ve ben bunu 05.03.2026 tarihinde sözlü olarak onaylamıştım; tarafıma da bu yönde bilgilendirme gelmişti. Buna rağmen 07.03.2026 tarihinde, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan eski paketim olan 10 GB’lik, 580 TL tutarındaki paket hattıma tekrar yüklendi. Bunun üzerine paketin iptalini talep ettiğimde, “İptal edemeyiz, şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadelerle geçiştirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve varsa yansıtılan ücretlerin silinmesini, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldüğü içi teşekkürler
