Vodafone paket hatası ve iptal talebi

24.02.2026 tarihinde saat 16:37’de İzmir’deki bir Vodafone bayisinden telefonla arandım. Bana “Uyumlu 10 GB” paketinin 225 TL olduğu ve 21 Nisan 2026’da bitecek mevcut taahhüdümün bitiminden sonra geçerli olacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek paketi onayladım. Ancak hemen ardından gelen SMS’lerde paketin anında başlatıldığını ve ücretinin 335 TL olduğunu gördüm. Böylece hem kullandığım paket azaldı hem de ödediğim ücret yükseldi.

Beni arayan 0 232 242 35 42 numarasını geri aradığımda ulaşamadım. Bunun üzerine 0 54*********00 Vodafone müşteri hizmetlerini 16:42’de arayarak durumu anlattım ve yapılan işlemin iptal edilmesini, eski paketime geri dönmeyi talep ettim. Buna rağmen iptal işleminin hemen yapılamayacağı, 06.03.2026 tarihinde faturam çıktıktan sonra bakılacağı söylendi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Benim onayımdan farklı şekilde, yanlış bilgilendirme ile hemen devreye alınan ve daha yüksek ücretli bu paketin iptal edilmesini ve hattımın eski paketime döndürülmesini istiyorum. Hattım 0 53*********42 numaralı, Birgül Ö****** adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.