Onaysız Veri Paketi Eklenmesi Ve Ücretli Müşteri Hizmetleri Ücretlendirmesi Şikayeti

Vodafone hattımda bu ay içinde bilgim ve onayım olmadan ek 500 MB ve 1 GB şeklinde ek paketler tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Normalde ödemem gereken tutarın neredeyse iki katı kadar ücret çıkarılmış olup, bu durumdan hiçbir şekilde SMS ya da açık bir bilgilendirme ile haberdar edilmedim.

Kendilerine ulaştığımda bu durumun bir daha olmayacağı, paket bittiğinde hattın duracağı söylendi; ancak buna rağmen ek paketler tanımlanmaya devam edilerek tarafıma ücret yansıtıldı. Ayrıca ücretli müşteri hizmetleri hattına yönlendirilmem de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır; sinirle aradığım sırada hattın ücretli olduğunu fark etmeden görüştüm ve bunun da faturama yansıtıldığını öğrendim.

Hattım 531 ile başlayan numaraya aittir. Habersizce tanımlanan ek paketler ve ücretli müşteri hizmetleri görüşmeleri nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin fatura dönemimden tamamen iade edilmesini ve hattımda ben onay vermeden herhangi bir ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Ben sadece hak ettiğim, sözleşmemde yer alan normal fatura tutarımı ödemek istiyorum.

Sorunumun Vodafone tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Sonrasında tarafıma “hediye” adı altında bazı teklifler sunulsa da, bunlar yaşattıkları mağduriyeti ortadan kaldırmadığı için yeterli ve kabul edilebilir bir çözüm olarak bulmuyorum. Vodafone sorunumu haksız ücreti gelecek aydan düşeceklerini söylediler; ben inanmıyorum. Lütfen bu ay faturam gereken limite gelsin.