to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Çift Paket Satın Alımı Ve İade Talebi
Vodafone mobil uygulaması üzerinden işlem yaparken sistemin anlık takılması nedeniyle hatta tanımlı “Aylık Fırsatım 50GB Paketi” nden istemeden, arka arkaya iki kez satın alma gerçekleşti ve faturama toplam 1.498 TL yansıtıldı. Bu paketlerin ikisi de şu an tamamen duruyor, tek bir kilobayt dahi internet kullanımı yok.
Durumu fark ettiğim anda hem tobi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak paketlerin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, paketlerin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi olmayacağı söylendi. Kullanmadığım ve sistem kaynaklı mükerrer tanımlanan bu hizmetlerin bedelini ödemek istemiyorum.
Benimle aynı sorunu yaşayıp mağduriyeti çözülen birçok kullanıcı olduğunu Şikayetvar’da gördüm. Sistem kayıtlarından, ilgili paketlerin 0 KB kullanımda olduğu zaten net bir şekilde görülebilecektir. 5xx *** ** 72 numaralı hattıma 16.08.2026 tarihinde, yaklaşık 20.38 sularında yanlışlıkla tanımlanan bu iki ek paketin acilen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilerek haksız alınan toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, Vodafone’dan da en kısa sürede mağduriyetimi giderecek bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Vodafone mobil uygulamasında yaşanan sistemsel takılma nedeniyle hattıma "Aylık Fırsatım 50GB Paketi" isimli ek internet paketinden yanlışlıkla arka arkaya 2 adet satın alınmış ve faturama toplam 1498 TL yansıtılmıştır. Bu paketlerin 100 GB'lık kotasından sadece sistemsel arka plan veri alışverişi nedeniyle 0.01 GB gitmiş olup, paketlerin 99.99 GB'ı aynen durmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Daha önce ulaşılamadı gerekçesiyle mağduriyetim çözülmedi. Hiçbir şekilde kullanma iradem olmayan ve sistem hatasıyla mükerrer yüklenen bu paketlerin acilen iptal edilmesini ve haksız faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an köyde olduğum için şebeke kısıtlı çekiyor ve bana ulaşamadınız. Lütfen yarın gün içinde beni aynı numaramdan tekrar aramayı dener misiniz? Konunun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Hala çözülmedi gün içinde benzer bir kca saat içinde aranmış ve ben de müsait değildim
THH başvurum devam etmektedir. İade talebime rağmen süreç sonuçlanmadığı için, normal tarifem yenilenmesine rağmen sistem internet kullanımını ihtilaf konusu ek paketten düşmektedir. Günlük internet erişimine ihtiyaç duyduğumdan bu kullanımı yapmak zorunda kalıyorum. Bu kullanım, mükerrer satın alma işlemine ilişkin itirazımdan vazgeçtiğim veya işlemi kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. İade talebim devam etmektedir.
