Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

20 Mayıs 2026 saat 15.35 sıralarında Vodafone satış mağazası 0342 236 05 42 numaralı telefon aracılığıyla ısrarla arandım ve faturalı hattımın taahhüdüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Görüşmede, mevcut taahhüdümün indirim süresinin bittiği, faturamın 1.000 TL ve üzeri olacağı söylendi. Oysa tarifem 490 TL idi ve tarifemin bitimine 9 ay vardı. 12 aylık taahhüt yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve ısrarla tarife değişikliği yapmam teklif edildi.

Tüm bu uyarılarıma rağmen, faturamın 1.000 TL olmaması için tarife değişikliği yapmam konusunda baskı yapıldı. Daha da önemlisi, bu görüşme ve onay süreci hat sahibi olarak benimle değil, eşimle yürütülmüş; benim açık onayım ve kimlik doğrulamam olmadan işlem gerçekleştirilmiş. Eski tarife ve ücret üzerinden devam etmek için SMS onay kodu tarafıma gönderilerek onay alındı, ancak sonrasında Vodafone uygulamasına girdiğimde aynı içerikteki paketimin 590 TL olarak tanımlandığını gördüm. Ben aynı paketi 490 TL’ye kullanırken, tamamen kendi inisiyatifleriyle ücret 590 TL’ye çıkarılmış durumda ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlemin Gaziantep’teki bir Vodafone mağazası üzerinden yapıldığı bilgisi verildi, ancak tarafıma ilçe ve bayi bilgisi dahi paylaşılmadığı için detayları bilmiyorum. Yaşadığım bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, hat sahibi olarak açık onayım olmadan işlem gerçekleştirildiğini ve hatalı tarife değişikliği ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise konu tam olarak anlaşılmıyor gibi davranıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, bana ilk verilen bilgilere uygun şekilde hattımın eski tarife ve fiyatına geri döndürülmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın sonu 0817’dir.