Türk Telekom Engelli İndiriminin Faturalara Yansımaması Sonucu Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom cep telefonu hattımda, 5597 ile biten numaralı hattıma tanımlı taahhütlü paketim için engelli indirimim olmasına rağmen son iki aydır faturalarımda bu indirim uygulanmıyor. Taahhüdümde yüzde 25 engelli indirimi olduğu açıkça yazmasına rağmen, normalde 780 TL civarında olması gereken faturam eylül ve ekim aylarında yaklaşık 880 TL olarak kesildi.

Uygulama üzerinden taahhüt ve kampanya detaylarımı kontrol ettiğimde yüzde 25 engelli indiriminin sistemde göründüğünü, ancak faturalara yansımadığını fark ettim. Geçmiş faturalarımı incelediğimde ağustos ayında faturamın normal geldiğini, fakat eylül ve ekim aylarında tutarın aniden yükseldiğini açıkça görüyorum. Yaklaşık 15 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi ve faturalarım aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti.

Engelli bir vatandaş olarak yaşadığım mağduriyetin özellikle dikkate alınmasını, hakkım olan engelli indiriminin eksiksiz ve geriye dönük şekilde uygulanmasını, son iki aydaki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemler için de faturalarımda doğru indirim tutarının yer almasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.