Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Kötü Yaklaşım

Vodafone mobil hattıma ait taahhüt yenileme sürecinde mağdur edildim. İzmir’deki Vodafone mağazasından bir danışman beni telefonla arayarak mevcut paketimi aynı içeriklerle, sadece 499 TL karşılığında yenileyebileceğini söyledi. Telefonda bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak işlem sonrasında tanımlanan paketin içeriklerinin benim kullandığım eski paketle aynı olmadığını ve fiyatın da 535 TL olduğunu gördüm.

Bu işlem 23.04.2026 tarihinde, 543 *** ** ** numaralı hattım için yapıldı. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm süreci başlatıldığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu paket için verilen fiyatın 7xx tl seviyelerine çıktığını öğrenince, yaklaşık 20 gün daha taahhüt sürem varken eski paketimin aynı şekilde yeniden aktif edilmesini talep ettiğimi, bu yeni koşulları kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen bana, isterseniz faturasıza geçiş sağlayalım, cayma bedeli çıkarmayalım denilerek, mağduriyetimi gidermek yerine adeta “işine gelmiyorsa güle güle” denmiş gibi bir tavırla karşılaştım ve hattım faturasıza geçirildi.

Ben, mağaza danışmanının telefonla verdiği bilginin gerçeği yansıtmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım yaklaşım nedeniyle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Eski paketim üzerinden, verilen sözlere ve makul bir fiyata uygun olacak şekilde yeniden dönüş sağlanmasını, ayrıca tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılarak özür ve geri dönüş bekliyorum. Ekstra bir bedel veya sürpriz bir ücretlendirme ile karşılaşmak istemiyorum.