Pegasus Aynı Uçuş İçin Farklı Fiyat Uygulayarak Mağdur Etti

19.10.2026 tarihli, PNR numarası 2hsfha olan Pegasus uçuşumu kaçırdım. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, mevcut biletimden belirli bir kesinti yapılacağı ve yaklaşık 11.000 TL iade alacağım söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek yeni bir bilet satın almayı kabul ettim.

Bana yeni biletin 22.615 TL olduğu ifade edildi ve onayladım. Ödeme aşamasında uzun süre hatta bekletildim, işlemler en az 20 dakika sürdü. Ödemeyi yapmama rağmen, sonrasında benden yaklaşık 3.800 TL civarında ek bir ödeme daha talep edildi. Buna itiraz edince bu kez 2.200 TL ödemem istenildi. Bunu da kabul etmediğimi söyleyince, en son başta ödediğim 22.615 TL’yi kabul ettiklerini ilettiler.

Tüm bu sürecin hemen ardından, yalnızca birkaç dakika geçmişken Pegasus’un kendi internet sitesinde aynı bileti bize 14.000 TL’ye satın almış gibi gösterdiklerini gördük. Biz ise aynı bilet için 22.615 TL ödemiş durumdaydık. Aradaki ciddi fiyat farkını fark eder etmez, ilk 30 dakika içinde arayıp bu biletin kesintisiz iptal edilmesi gerektiğini, aksi halde mağdur olacağımızı belirttik. Buna rağmen iptal edemeyeceğimiz, iptal etmek istersek de sadece 14.000 TL iade alabileceğimiz söylenerek açıkça mağdur edildik.

Bu uygulamanın hem hakkaniyete hem de şeffaf ticaret anlayışına aykırı olduğunu, nitelikli dolandırıl boyutuna varan bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Benzer şekilde pek çok şikayet ve mağduriyet yaşandığını görüyorum. Pegasus’tan talebim, bilet için ödediğim 22.615 TL ile sistemlerinde görünen 14.000 TL arasındaki farkın ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.