Onaysız Tarif Değişikliği, Aşırı Fatura Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eski tarifemdeki taahhüt sürem dolduktan sonra hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim veya onayım alınmadı. Buna rağmen hattım, bilgim dışında ve çok yüksek ücretli yeni bir tarifeye geçirilmiş. Normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelen faturam, bugün Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde 2.567,25 TL olarak karşıma çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem dolduğu için otomatik olarak yeni bir tarifeye geçirildiğim söylendi. Neden bilgim ve onayım olmadan böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda ise hattımı takip etmem gerektiği söylendi. Ayrıca bu yüksek faturayı ödemem halinde bana yeni bir tarife tanımlanabileceği belirtildi. Bunun yanında müşteri temsilcisi benimle son derece kaba bir üslupla, adeta azarlar gibi yüksek sesle konuştu. Ne bu tarife geçişiyle ilgili bilgilendirildim ne de onay verdim, üstelik bu tutara karşılık herhangi bir şekilde 2.500 TL’lik internet veya dakika kullanımı yapmadım.

Bilgim dışında, onayım alınmadan adıma böyle bir tarife değişikliği yapılması ve müşteri hizmetlerinde bu şekilde kaba bir yaklaşımla karşılaşmam son derece rahatsız edici. 2.567,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya makul, taahhütlü eski seviyeme uygun bir fatura tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı Vodafone hattımı kapatmak ve operatörden ayrılmak istediğimi, hattımın kapatılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Hattıma ait numaram 0541*****07’dir. Mağduriyetimin incelenerek, onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin düzeltilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.