Taahhütlü Tarife İddiası Yanlış, 970 TL Fazla Ücret Şikayeti

Vodafone tarafından taahhüt sürem dolmak üzereyken arandım ve tarafıma daha avantajlı olduğu söylenen yeni bir tarifeye geçiş teklif edildi. Telefonda onay vererek bu yeni tarifeye geçtiğimde, bunun taahhütlü bir tarife olduğunu düşünüyordum. Ancak ilk faturamdan itibaren hattıma taahhütsüz tarife ücreti yansıtılmaya başlandığını fark ettim.

Ben yeni tarifeye taahhütlü olarak geçtiğim inancıyla hattımı kullanmaya devam ederken, faturalarımda taahhütsüz kullanım ücretleri çıktı ve şu ana kadar yaklaşık 970 TL fazladan ödeme durumuyla karşı karşıya kaldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet formu doldurdum, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde şikayet kaydımın bile görünmediği söylendi.

Benim talebim, kendi isteğimle geçtiğim belirtilen yeni tarifenin taahhütlü fiyatının hattıma uygulanması ve faturama yansıtılan taahhütsüz kullanım ücretlerinin tamamının iptal edilerek gerekiyorsa geçmişe dönük olarak düzeltilmesidir. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 534 *******66 ile başlayan faturalı Vodafone hattımdır.