Yanlış Tarife Değişikliği Ve Ücret Farkı İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone hattımın taahhüdü 6 Ağustos’u 7 Ağustos’a bağlayan gece saat 00:00’da sona erecekti. Süre dolmadan önce Vodafone uygulaması üzerinden kendime yeni bir tarife seçtim ve işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen hattım, seçtiğim tarifeye geçirilmek yerine mevcut paketim zamlı fiyat üzerinden yenilendi.

Şu anda hattıma Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketi 1.385 TL olarak yansıtılıyor. Oysa ben uygulama üzerinden Red 60 GB, sınırsız dakika, SMS ve internetten yemeyen sosyal medya içeren paketi 840 TL olarak seçtim. İçeriği daha düşük olan eski tarife için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım; daha yüksek içerikli ve daha uygun fiyatlı pakete geçirilmedim.

Tarife değişikliğiyle ilgili sorun yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hangi saatte tarife seçtiğimi sistemden görebildiğini, sorunun sistemden kaynaklandığını, kayıt oluşturduğunu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, ikinci görüşmemde de sorunum çözülmedi, yeniden kayıt açtığını ve bizzat kendisinin dönüş yapacağını ifade etti, fakat yine arayan olmadı.

Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önceki görüşmelerde kayıt bile açılmadığını öğrendim. Yaklaşık 10 gündür seçtiğim tarifeyi kullanamıyor, daha pahalı ve daha düşük içerikli tarifeden ücretlendirilmeye devam ediyorum. Bu süreçte hem maddi hem de hizmet açısından mağdur edildim.

Seçtiğim Red 60 GB paketine, onayladığım 840 TL tutarından geçirilmek ve haksız şekilde yansıtılan ücret farkının tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumla ilgili resmi mercilere başvurmayı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.