to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Paket Ücretleri Ve Zorunlu Cayma Bedeli İadesi
Babam M****** Y***** adına kayıtlı 0536*******54 numaralı Vodafone hattında, bilgimiz ve açık onayımız olmaksızın ücretli bir paket tanımlandığını sonradan fark ettik.
18.09.2025 tarihinde bayi tarafından hatta bir paket tanımlanmış ve bu paket yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir şekilde açıkça bildirilmeden faturalara yansıtılmıştır. Durumu ancak tesadüfen yapılan fatura incelemesi sırasında öğrenebildik. Bugün Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede ise, onay olmadan tanımlanan bu paketten çıkmak için cayma bedeli ödenmek zorunda bırakılmıştır.
Ayrıca 18.09.2025 tarihinde hat sahibi babam M****** Y***** aranmış olmasına rağmen, bu görüşmede söz konusu pakete dair açık, net ve ispatlanabilir bir onayı kesinlikle bulunmamaktadır. Sadece telefon görüşmesi yapılmış olması, hukuken geçerli ve açık bir rıza verildiği anlamına gelmemektedir.
Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve açık rıza ilkesine aykırı olduğunu düşünüyoruz. Onaysız şekilde tahsil edilen tüm paket ücretlerinin ve ödemek zorunda bırakılan cayma bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.
Bu işlemle ilgili hat sahibi babam M****** Y*****’a yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet, tarafımıza dönüş yapıldı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak dün müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bilgimiz ve onayımız alınarak paketin cayma bedeli ödenmesi şartıyla iptal edileceği tarafımıza açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen bugün yapılan dönüşte, dün söz konusu paketin iptal işleminin dahi yapılmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu, müşteriye yanlış bilgi verilmesi ve sürecin bilinçli şekilde geciktirilmesi anlamına gelmektedir. Müşteri hizmetleri hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum
