Vodafone İzinsiz Paket Değişikliği Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Babamın Vodafone mobil hattında, kendisinin açık ve bilinçli onayı olmadan işlem yapılmıştır. Yaklaşık 20 Ekim tarihinde Vodafone tarafından aranan babama, “internet değişikliği yapıldığı” yönünde bir bilgi verilmiş, bu görüşmeyi sadece bilgilendirme amaçlı sanarak neyin onaylandığını tam olarak anlamadan konuşmayı sonlandırmıştır. Herhangi bir paket değişikliği talebimiz olmadığı halde hatta habersiz şekilde paket değişikliği yapılmış ve bu işlem için faturaya 800 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır.

Kontrol ettiğimizde, hatta izinsiz bir paket değişikliği gerçekleştirildiğini ve bunun ücretlendirildiğini fark ettik. Babam, görüşme sırasında yanlış yönlendirilmiş, açık bir onay vermediği halde işlem yapılmıştır. Bu durum hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de izinsiz işlem niteliğindedir ve tarafımızda mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca işlem öncesinde veya sonrasında bize net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. İlgili hat numarasının son hanesi 3928’dir.

Sonrasında Vodafone ile tekrar görüştüğümüzde, faturaya yansıtılan 800 TL’lik tutarın iadesi konusunda çözüm sunuldu ve bu ücret geri yatırıldı. Ancak buna rağmen hâlâ istemediğimiz bir pakete geçirilmiş durumdayız ve asıl talebimiz hattımızın, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, işlem öncesindeki eski paketine geri döndürülmesidir.

Vodafone’dan, iznimiz dışında yapılan bu paket değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, hattımızın eski tarifesine geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyoruz.