Onaysız Koruma Paketi Ücretine İtiraz Ve Ücret İadesi Talebi

Annem Ziynet adına kayıtlı, Samsung a36 marka cihaz için Vodafone üzerinden faturaya ek cihaz alımı yaptık. Cihazla birlikte bir de şarj aleti satın aldık. Herhangi bir koruma paketi hakkında ne bize bayide bilgi verildi ne de annem telefonla aranarak böyle bir paketi onayladı. Buna rağmen Kasım ve Aralık ayı faturalarında “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında 677 TL yansıtıldığını ilk faturada fark ettik.

İlk faturayı gördüğümüzde Vodafone bayisine gidip sorduğumuzda, bu ücreti kendilerinin yansıtmadığını, müşteri hizmetleri tarafından aranıp yapıldığını söylediler. Biz ise bu bedeli, aldığımız şarj aletinin ücreti sanarak gecikmeye düşmemek için Kasım ve Aralık ayı faturalarını ödedik. Ancak Ocak ayında gelen üçüncü faturada da aynı bedelin tekrar yansıtıldığını ve toplam rakamın bayide bize söylenen tutardan daha yüksek olduğunu görünce bu faturayı ödemedik.

677 TL’lik bu “aksesuar ve koruma” kaleminin içinde, tarafımızca kesinlikle onaylanmayan bir koruma paketi olduğu açıktır. Annem hiçbir şekilde telefonla aranıp böyle bir hizmete onay vermemiştir, ayrıca bayide de koruma paketi satışı ile ilgili bilgilendirme yapılmamıştır.

Onayımız olmadan eklenen bu koruma paketi nedeniyle Kasım ve Aralık aylarında ödediğimiz bedellerin iadesini ve Ocak faturası ile sonraki dönemlere yansıtılan tüm koruma paketi ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Onayımız dışında açılan bu paketin derhal sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.