Onayım Olmadan Faturama Eklenen Aksesuar Ve Koruma Ücreti Mağduriyeti

Vodafone’dan faturaya ek Samsung s24 fe telefon aldım. Satın alma işleminden birkaç gün sonra arandım ve hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmeden, onayım alınmadan faturama aksesuar ve koruma ücreti adı altında ek bir ücret tanımlanmış. Haziran ayından beri her ay 735 TL bu kalem için ödeme yaptığımı sonradan fark ettim.

Bu ek pakete ilişkin ne bir sözleşme, ne SMS onayı, ne de herhangi bir imza ya da beyanname bulunmuyor. Zaten kendilerinin elinde de böyle bir onay belgesi olmadığını ifade ediyorlar. Buna rağmen tarifemin yenilendiğini, 2026 Eylül’e kadar bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Ben bir telefon ücreti kadar, bana hiç bilgi verilmeyen ve onay vermediğim bir ödeme yapmak zorunda değilim, bunu tamamen haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tarifem bitene kadar bu ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de kendilerine, bu işlem için benden hiçbir şekilde onay alınmadığını, ücret bilgisinin verilmediğini, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu paketin derhal iptal edilmesini talep ettiğimi, aksi halde şikayetçi olacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Onayım olmadan tanımlanan bu aksesuar/koruma paketinin hemen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili benden tahsil edilen tutarların incelenerek hakkaniyete uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.