to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kasko Paketi 6 Ay Boyunca Faturada Kesildi Ve Çözüm Bulunamadı
Vodafone hattım üzerinden faturama ek aldığım iPhone cihaz sonrasında, bilgim ve onayım olmadan hattıma “koruma/kasko” adı altında bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim. Haziran 2025 döneminde cihazı aldım ve Haziran 2025 ile Aralık 2025 ayları arasında her ay faturama 750 TL sabit koruma ücreti yansıtılmış.
Her ay toplam yaklaşık 1.200 TL fatura ödememe rağmen, bunun 750 TL’si koruma ücreti olarak kesiliyor. Bu koruma paketinin tarafıma açıkça bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tanımlandığını yaklaşık 6 ay sonra, faturalarımın yüksek gelmesi üzerine fark ettim.
Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana kasko firmasının numarasını verdiler ve 0850 502 08 04 numarasını aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı aradığımda ise sorunu anlattığım halde Vodafone’u aramam gerektiği söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı numarayı aramam gerektiği söylendi, yani her iki taraf da sorunu birbirine yönlendirerek beni adeta başından savdı ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Şu anda hattım hâlâ aktif, bu koruma paketi de halen devam ediyor ve her ay faturama yansıtılıyor. Hattım B**** Y****** adına kayıtlı olup, numaram 5417****27’dir.
Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu koruma/kasko hizmetinin derhal iptal edilmesini, Haziran 2025 ile Aralık 2025 arasındaki tüm dönemler için faturama yansıtılan koruma ücreti tutarlarının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
