Onaysız İnternet Paketi Yüzünden Haksız 3500 TL Fatura

Eşimin kullandığı Vodafone hattına bu ay yaklaşık 3.500 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hattın numarası 535929**86 şeklindedir. İnternet paketi bittiğinde herhangi bir talep veya onay olmamasına rağmen kendi kendilerine internet paketi tanımladıklarını söyleyip bu tutarı yansıtmışlar. Eşim böyle bir onay vermediği gibi, bu durum bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden gerçekleşmiş.

Vodafone ile daha önce de farklı sorunlar yaşadık ancak ilk defa bu kadar yüksek ve haksız bir faturayla karşılaşıyoruz. Yaşadığımız durum tam bir hayal kırıklığı ve artık operatör değiştirmeyi düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde ise yalnızca Tobi üzerinden yönlendirme yapılması ve gerçek bir yetkiliye ulaşılamaması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Onayımız olmadan tanımlanan internet paketlerinden kaynaklanan bu fatura tutarının incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturanın makul seviyeye çekilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.