to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Tarifi Ve Haksız Fatura Ücretine İade Talebi
Vodafone’a ait 5324****58 numaralı hattım için, bilgim ve onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” isimli ek tarife tanımlanarak temmuz ve ağustos aylarına ait faturalarıma 1.797 TL + KDV tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Yurt dışına çıkmış olmama rağmen bu paketin tarafıma sunulup onayımın alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben de böyle bir onay vermedim.
Durumu fark ettikten sonra hâlâ yurt dışında olduğum için herhangi bir Vodafone bayisine gidemiyorum ve fiziksel başvuru yapamadım. Sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu ek tarifeyi iptal ettim. Ancak mevcut faturalarımdaki haksız bulduğum bu ücretler hâlâ üzerimde bırakılmış durumdadır.
Herhangi bir açık, yazılı veya sesli onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek tarife nedeniyle oluşan 1.797 TL + KDV tutarındaki bedelin, temmuz ve ağustos faturalarım üzerinden iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Onaysız tarife tanımlanması uygulamasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 5324****58 numaralı hattım için, bilgim ve onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” isimli ek tarife tanımlanarak temmuz ve ağustos aylarına ait faturalarıma 1.797 TL + KDV tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Yurt dışına çıkmış olmama rağmen bu paketin tarafıma sunulup onayımın alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben de böyle bir onay vermedim.
Durumu fark ettikten sonra hâlâ yurt dışında olduğum için herhangi bir Vodafone bayisine gidemiyorum ve fiziksel başvuru yapamadım. Sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu ek tarifeyi iptal ettim. Ancak mevcut faturalarımdaki haksız bulduğum bu ücretler hâlâ üzerimde bırakılmış durumdadır.
Herhangi bir açık, yazılı veya sesli onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek tarife nedeniyle oluşan 1.797 TL + KDV tutarındaki bedelin, temmuz ve ağustos faturalarım üzerinden iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Onaysız tarife tanımlanması uygulamasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğunuz konuşma da faturanın yalnızca bir tanesinin iptal edilebileceğini bildiriyorsunuz. Her iki faturaninda iptal edilmesi gerekiyor. Her iki fatura da da kullanıcı olarak benim hiç hir dahlim yok herhangi bir rızam da yok bu konuda. Telefonumu yurt dışında uçak modunda kullanmama rağmen bu fatura ücretlerinin benden tahsil edilmeye çalışılması haksızlık ve hukuksuzluktur. Her iki faturaninda iptal edilmesini rica ve talep ediyorum.
Onayım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan her iki faturaninda iptal edilmesi gerekmektedir. Yalnızca birinin iptal edilmesini kabule etmiyorum.
