Onaysız Faturasız Geçiş Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda taahhüdümün 15’inde biteceği bilgisiyle hareket ederken, taahhütsüz fiyatın neredeyse üç katına çıkacağını öğrenince hattımın taahhütsüz olarak devam etmesini istemediğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim, kayıt oluşturuldu. Sonrasında beni aradıklarında 14–15’i aramam gerektiği, o gün içinde anlık geçiş yapılabileceği söylendi ve farklı tarihler verdiler.

Ben 13’ünde tekrar arayıp kayıt oluşturdum ancak anlık geçiş yapılmadı, 14’ünde aradılar ve bu görüşmede onay vermedim. Onay vermememe rağmen beni faturasız hatta geçirmişler. Böylece bir gün önceden, açık onayım olmadan geçiş yapılmış oldu. Ardından da uygun bir tarife bulamadım, sistemde tarife seçeneği çıkmıyor. Bu süreçte hem sık sık arandım hem de çok sayıda SMS alarak sürekli oyalandım.

Çözüm merkezi tarafından arandığımda ses kayıtlarının dinlendiği, bu süreçte haklı olduğum ve mağdur edildiğim ifade edildi. Buna rağmen bana sunulan çözüm, aynı tarifenin önce yaklaşık 470 TL yerine 570 TL civarında bir ücretle ve “Kolay Paket” gibi adlar altında yeniden önerilmesi oldu. Yani yıl bazında bakıldığında yaklaşık 1.000 TL fazladan ödeme yapmam bekleniyor ve bu yüksek ücretli paketler bana çözüm gibi sunuluyor. Ev internetim de Vodafone’da olmasa hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünürdüm.

Onayım olmadan yapılan faturasız geçişin iptal edilmesini, mağduriyetimin ses kayıtları da dikkate alınarak giderilmesini ve bana başlangıçta belirtilen makul seviyelerde, ek bir maliyet oluşturmadan uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.