to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Ücretine Karşı Vodafone’dan Faturanın Düzeltmesini Talep Ediyorum
Vodafone’a ait 0541********97 numaralı faturalı hattım için Eylül ayına ait yaklaşık 1.200 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Fatura detaylarında 5g Red 40GB Sınırsız Sosyal tarifeme ek olarak “ek kullanımlar” adı altında 240 TL yansıtıldığını görüyorum. İnternet aşımıyla ilgili tarafıma SMS geldi ancak bu ek kullanım için herhangi bir onay vermedim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak talebimle yeterince ilgilenilmedi ve ek ücretle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Onayım olmadan ek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Eylül ayına ait faturamda yer alan ek internet kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. Ekim 2026 dönemi faturamda 14 Ekim tarihli internet kullanımı nedeniyle yaklaşık 1200 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, benim herhangi bir onayım alınmadan hattıma tanımlanan bir işlem veya paket sonucunda oluştuğunu düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Konuya ilişkin olarak Vodafone dijital asistanı Tobi üzerinden itirazda bulundum ancak talebim olumsuz karşılandı ve ücretin iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi. Onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşündüğüm bu işlem sebebiyle çıkarılan aşım ücretinin haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu değerlendiriyorum.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan yaklaşık 1200 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve açık, yazılı ve net onayım olmadan hattıma herhangi bir ek işlem veya paket tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
