Onaysız Dijital Abonelikler Nedeniyle Faturada 600 TL Üstü Artış Ve İptal Talebi

Zehra

204

Vodafone hattım 542***9490 üzerinde, bilgim ve onayım dışında dijital servis abonelikleri başlatılmaya çalışılıyor. 02.02.2026 tarihinden itibaren telefonuma sürekli olarak “kodu girerek üyeliğinizi başlatın” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Hiçbir şekilde onay vermediğim ve kodu kimseyle paylaşmadığım halde hattıma Mobicenter ve Novafun World isimli dijital servislerin tanımlandığını faturamda gördüm.

Normalde faturam yaklaşık 520 TL civarında gelirken, bu ay faturam 1.113 TL olarak geldi ve detaylara baktığımda bu dijital servis ücretlerinin yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasından “faturama yansıt” özelliğini her kapattığımda, bu özellik kendiliğinden tekrar açılmış görünüyor; ben kapatmama rağmen sürekli yeniden aktif hale gelmiş.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana dijital servislerden net bir şekilde bahsedilmedi, sadece “kullanmışsınız, ek bir özellik” denilerek konuyu geçiştirdiler ve yine sadece kapattıklarını söylediler. Ancak abonelik SMS’leri yaklaşık iki haftadır gelmeye devam ediyor.

Ben bu servisleri kendi isteğimle onaylamadım, kimseye de herhangi bir onay kodu iletmedim. Buna rağmen hattım üzerinden bu şekilde abonelik başlatılmasını ve faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan Mobicenter ve Novafun World aboneliklerinin iptal edilmesini, bu servisler nedeniyle faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür dış kaynaklı dijital servislerin bir daha benim açık onayım olmadan kesinlikle başlatılamayacağı şekilde kalıcı bir güvenlik önlemi alınmasını talep ediyorum.

onaysiz-dijital-abonelikler-nedeniyle-faturada-600-tl-ustu-artis-ve-iptal-talebi-3.jpg

onaysiz-dijital-abonelikler-nedeniyle-faturada-600-tl-ustu-artis-ve-iptal-talebi-2.jpg

onaysiz-dijital-abonelikler-nedeniyle-faturada-600-tl-ustu-artis-ve-iptal-talebi-1.jpg

Gelişme

21 Şubat 11:51

Vodafone’a ait 542 *** ** 90 numaralı faturalı bireysel hattımda Ocak ayına ait faturam normalde yaklaşık 520 TL civarında gelmesi gerekirken 1.113 TL olarak kesildiğini gördüm. İnceleme yaptığımda, bilgim ve iznim dışında hattıma ek bir paket tanımlandığını ve bu nedenle faturamın yaklaşık 550 TL fazladan yükseldiğini fark ettim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullanmışsınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, iznim dışında tanımlanan bu paketle ilgili sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Herhangi bir onay vermediğim, talep etmediğim bir paket nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İznim dışında tanımlanan bu paketin iptal edilerek yaklaşık 550 TL’lik fazla tutarın iade edilmesini ya da Ocak ayı faturamın yeniden düzenlenip makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun Şubat ve sonraki dönem faturalarımda tekrarlanmaması için hattım üzerindeki bu tür onaysız tanımlamaların engellenmesini rica ediyorum.

onaysiz-dijital-abonelikler-nedeniyle-faturada-600-tl-ustu-artis-ve-iptal-talebi-2.jpg

onaysiz-dijital-abonelikler-nedeniyle-faturada-600-tl-ustu-artis-ve-iptal-talebi-1.jpg

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zehra

Ben ulaşan bir telefon almadım maalesef. Çözüm üretmeniz ve faturayı düzelmeniz lazım. Bilgim dışında acılan dijital servisi yanımda uygulamasından iptal ettim fakat gece 3 te üst üste mesaj gelmeye başladı. Başka servisler için üyelik açılması konusunda tekrar ücret kesilirse faturada mahkemeye başvuracağım.

Zehra

Gelen mesajlar

Zehra

Dönüşyapılmadı.

Zehra

Bir an önce ücret iadesi istiyoruz.