Garenta'dan Yarım Saatlik Fark İçin Tam Gün Ücret Kesilmesi Ve İade Reddi

Enuygun üzerinden Garenta firmasından 8 Ağustos saat 07.30 ile 13 Ağustos saat 08.00 arası için araç kiraladım. Bu sürenin fiilen 5 güne tekabül etmesine rağmen, yalnızca yarım saatlik fark nedeniyle kiralama sürem 6 gün olarak değerlendirilip benden 6 günlük ücret tahsil edildi. Kiraladığım araç Hyundai i20 idi ve toplam kiralama bedelim yaklaşık 14.500 TL tuttu.

Konuyu Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu yarım saatlik fark için bir tam gün ücret kesilmesinin Garenta kaynaklı bir uygulama olduğunu, iadenin Garenta onayına bağlı olduğunu ilettiler. Enuygun yetkilisi, Garenta’ya müşterinize bu tutarın iadesini onaylıyorsanız biz iade işlemini başlatacağız şeklinde e‑posta gönderdi. Ancak Garenta tarafı, talebimi olumsuz değerlendirdiklerini SMS ile bildirdi ve yaklaşık 2.500 TL tutarındaki fazla tahsil edilen bedelin iadesini reddetti.

İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Garenta şubesinden teslim aldığım araç için, yalnızca yarım saatlik süre uzaması sebebiyle bir tam gün daha ücret ödetilmesi ve bu konuda hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi, Garenta gibi büyük bir firma için oldukça üzücü bir yaklaşım. Yılda 7–8 hatta 10 kez Garenta’dan araç kiralayan bir müşteri olarak bu son yaşadığım muameleden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Yarım saatlik zaman farkı için alınan fazladan bir günlük kira bedeli olan yaklaşık 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.