to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım Paketleri Faturayı Binlerce Liraya Çıkardı
Vodafone Red faturalı hattım için normalde aylık yaklaşık 750 TL civarında sabit bir fatura öderken, Mart ayı döneminde hattıma bilgim ve onayım dışında peş peşe aşım paketleri tanımlandığı için faturam bir gün içinde 3.500 TL’ye yükseldi. Çarktan kazandığım 4 GB internet kullanım hakkım olmasına rağmen bu hakkım tanımlı olduğu halde kullanılmadı ve bunun yerine aynı gün içinde 250 MB, 500 MB, 1 GB, 2 GB ve 5 GB gibi birçok farklı aşım paketi ardı ardına hattıma yüklenmiş görünüyor. Bu süre zarfında herhangi bir sosyal medya veya başka bir platforma girmememe rağmen hattımın interneti bitmiş gibi gösterilip bana sürekli aşım paketi uygulanması son derece mağduriyet yaratmıştır.
Yaşadığım bu sorun İstanbul’da kayıtlı, şu an Mersin’de kullandığım ve B**** C**** adına kayıtlı hattımda meydana gelmiştir. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aşım paketini iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, normalde tek seferlik olması gereken aşım paketlerinin bana sorulmadan ve onayım alınmadan defalarca tanımlandığını, paket içeriklerinin de tarafımdan seçilmediğini, operatör tarafından otomatik olarak yüklendiğini görüyorum. Bu durum hem kazanmış olduğum 4 GB internet hakkımın fiilen kullandırılmaması hem de onaysız aşım paketleriyle faturamın birkaç katına çıkması anlamına gelmektedir.
Mart ayına ait faturamda yer alan bu aşım paketlerinin iptal edilmesini, faturamın normalde ödediğim yaklaşık 750 TL civarındaki tutara düşürülmesini ve varsa haksız yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketim bittiğinde kesinlikle hiçbir şekilde aşım paketi tanımlanmasını istemiyor, paketim bittiği anda internetimin tamamen kapanmasını ve ek ücret yansımamasını talep ediyorum. Bundan sonra hattıma onayım olmadan otomatik aşım paketi yüklenmemesi için gerekli teknik ayarların yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sundukları çözüm bu 2460₺ haksız yere yükledikleri internet paketi yerine bana verilen iade bu Ve bakın üzerine basa basa söylüyorum gece 00:00 da yenilenecek paketim Ve aynı gün içinde bana yüklenen internet paketleri bunlar ki ben uçak yolculuğundaydım telefonumu aktif kullanmam da söz konusu değilken ve ayrıca ayrıca hediye 4 GB internet paketim olmasına rağmen Ben bu haksız ve onayım dışında ard Arda yüklenen kimi 250GB kimi 1 kimisi 5 GB olan paketlerin hiçbirini ödemeyeceğim ve cayma bedeli ne olursa olsun operatörümü değiştireceğim çünkü artık ben uğraşmak istemiyorum Hattıma iznim dışında maç paketi yüklemeler onaysız işlem yapmalar gerçekten bezdirdi artık Red'li tarife kullanıyorum sınırsız onca hakkım var 50 GB internet alıyorum ki extra bir şeyler uğraşmamak için, bana gelen fatura 3245 Yazıklar olsun
Şikayetimi hâlâ çözülmedi, 2250₺ haksız ücretin sadece 200₺ si indirildi, aşım paketleri izinsiz yüklendi ve fatura çok yüksek. Bu durumdan memnun değilim ve operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
