to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Telsiz Ücreti Eklenmesi
Vodafone’da bireysel hattım için Mayıs 2025’te numara taşıyarak Kırmızı Tam Senlik 10 GB 12 aylık tarifeye geçtim. Bu tarifede, vergiler ve tüm ek ücretlerle birlikte her ay toplam yaklaşık 158 TL fatura ödüyordum ve faturalarımı düzenli olarak takip ediyorum.
Ocak 2026 dönemine ait faturam geldiğinde tutarın 185 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturada ayrıca 26,98 TL telsiz kullanım ücreti bulunuyor. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Mayıs 2025’ten Aralık 2025’e kadar benden telsiz kullanım ücreti alınmadığını, çünkü numaramı taşımadan önceki operatörüm olan Türk Telekom’da, son faturamı öderken Mayıs‑Aralık aylarını kapsayan yaklaşık 8 aylık telsiz ücretini peşin olarak ödediğim söylenerek bu artışın böyle açıklandığı ifade edildi.
Ancak böyle bir ödeme kesinlikle yapmadım. Türk Telekom’da taahhüdüm bitene kadar her ay ne kadar ödeme yapmam gerekiyorsa onu ödedim, son ayımda da aynı ücreti ödedim. Yaklaşık 160 TL gibi ciddi bir ek ödeme yapsam bunu fark etmemem, hatırlamamam mümkün değil; böyle bir durum yaşansaydı mutlaka itiraz ederdim. Kullanmadığım bir döneme ilişkin telsiz ücretinin eski operatörüme peşin ödemişim gibi gösterilmesi ve şimdi de Vodafone tarafından buna dayanılarak faturamın artırılması bana göre mantıksız ve kabul edilemez bir açıklamadır.
Ben Vodafone’a geçerken 136 TL’lik tarifeye, vergiler ve ek ücretlerle birlikte yaklaşık 158 TL ödeyeceğim bilgisiyle 12 aylık taahhüt verdim ve bugüne kadar da bu şekilde ödeme yaptım. Şu anda taahhüt ücretimin 158 TL olduğunu söyleyip üzerine telsiz ücretini yeniden almaya başlamaları nedeniyle faturam 185 TL’ye çıkmış durumda. Taahhüt sürem boyunca, anlaştığımız şekliyle tüm ek ödemeler dahil aylık yaklaşık 158 TL ödemeye devam etmek istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğimiz tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Ocak ayı itibarıyla ilk kez “telsiz kullanım bedeli” adı altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık 8 aydır aynı hattı kullanıyorum ve önceki hiçbir faturamda böyle bir kalem bulunmazken, bu ay bir anda haksız yere bu ücretin alınması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu durumla ilgili şikayet oluşturdum ancak ne herhangi bir açıklama yapıldı ne de tarafıma bir dönüş sağlandı. Müşteri olarak neden böyle bir ücret yansıtıldığına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmaması ve şikayetime cevap verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Haksız yere yansıtılan bu telsiz kullanım ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, sonraki aylarda da faturamın önceki aylarda ödediğim tutarlar üzerinden, aynı şekilde devam etmesini talep ediyorum. Bu yaşananı büyük bir ciddiyetsizlik ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum, çevremdeki herkese bu durumdan bahsedeceğimi ve konuyu gerekirse farklı mecralara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonu dun açtım birkaç kere aradınız. Ama ses gelmedi konuşulmadı ya da bağlanamadı. Bugün bir kere aradınız müsait değildim açamadım.
Halen şikayetime bir muhatap bulamadım. Bir çok kisinin bu telsiz ücreti ile ilgili Vodafone de şikayetleri var ama hiç umursayan yok. Böyle bir operatör olmaz olsun. Bu son bir daha asla Vodafone geçmem. Çevremdeki herkesle de bu yapılan rezilliği paylaşacağım. Haram olsun bütün haksız kazançlarınız
