to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 500 MB Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi
Vodafone faturalı mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında tarafıma ek internet paketi tanımlanarak mağdur edildim. 30.08.2026 tarihinde, mevcut internet paketimin bittiği gerekçesiyle hattıma otomatik olarak 500 MB internet paketi tanımlanmış ve karşılığında 240 TL ücret yansıtılmıştır.
İnternet kullanımımın %100’e ulaştığını bildiren mesaj ile 500 MB’lik 240 TL tutarındaki ek paketin tanımlandığını bildiren mesaj aynı anda tarafıma ulaşmıştır. Ayrıca bu mesajlar, internet paketimin bitmesinden yaklaşık 5 dakika sonra gönderilmiştir. Dolayısıyla internetimin bittiğini zamanında öğrenmem ve ücretli ek paket tanımlanmadan önce internet kullanımımı durdurmam fiilen mümkün olmamıştır.
Ekte yer alan Vodafone mesaj ekran görüntüsünde de internetimin %100 bittiğine dair bildirim ile 240 TL karşılığında ek paket tanımlandığına dair bildirimin aynı anda geldiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle, bilgim ve kontrolüm dışında tanımlanan 500 MB ek internet paketi için hattıma yansıtılan 240 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda internet paketimin bitmesinin ardından bilgim ve onayım dışında 500 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında 240 TL ücret yansıtılmıştır. İnternetimin yüzde yüz kullanıldığına dair bilgilendirme mesajı ile 240 TL karşılığında ek paket tanımlandığına dair mesaj tarafıma aynı anda ulaşmıştır. Bu mesajlar, internet paketim bittikten yaklaşık beş dakika sonra gönderilmiştir.
Bu durum üzerine daha önce Vodafone’a şikayet oluşturdum. Ardından 30 Ağustos’ta tanımlanan bu paketle ilgili olarak Vodafone tarafından telefonla arandım ve yaşanan durum nedeniyle 240 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşürüleceği tarafıma açıkça iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen verilen bu söz tutulmamış ve 240 TL hâlâ faturamdan düşülmemiştir. Güncel fatura tutarımda da bu bedelin halen yer aldığını görüyorum.
Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu ek paket nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından telefonda verilen iade sözünün derhal yerine getirilmesini ve 240 TL tutarının faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir iade olmadı. Hala güncel tutarım aynı görünüyor.
