Onaysız 1 GB Paket Satışı Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Vodafone Müşteri Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanan 11 ve 13 yaşındaki iki kızımın hatlarında, onayımız olmadan yapılan faizli GB satışı nedeniyle çok yüksek faturalarla karşılaştım. Çocuklarım yaklaşık 1 yıldır faturalı hat kullanıyor, taahhütleri yeni bitti ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyoruz. Çocukların telefonlarında Family Link yüklü, anne ve baba numaraları dışında kimse arama yapamaz, SMS gönderemez ve gelen mesajlar da spam kısmına düşüyor.

30.10.2026 son ödeme tarihli faturalar için bir hatta yaklaşık 3.820,50 TL, diğer hatta ise yaklaşık 1.967,75 TL olmak üzere, toplamda 5.000 TL’ye yaklaşan bir borç çıkarılmış. Hatlara “Akıllı İnternet Asim Paketi” kapsamında 1 GB internete 290 TL gibi fahiş bir bedelle ek paket tanımlandığını, bunu da sonradan SMS’leri gördüğümde fark ettim. Ne benim tarafımdan ne de kızlarım tarafından herhangi bir onay verilmedi, sesli yanıtla, tuşlama ile, SMS ile, dijital kanaldan ya da internet üzerinden hiçbir ek paket talebinde bulunulmadı.

Geçim sıkıntısı yaşadığım bu dönemde iki fatura için bu kadar yüksek ve onaysız bir borçla karşılaşmak beni ciddi anlamda yıprattı, uykularım kaçtı ve şu an kendimi hiç iyi hissetmiyorum. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her defasında kendimi tanıtıp derdimi anlatmaya çalışırken görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum 1–2 kez değil, 7–8 kez tekrarlandı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ya da makul bir açıklama yapılmadı.

Ben bu ek 1 GB paketler karşılığında yansıtılan 290 TL’lik ücretlerin ve bu paketlerden kaynaklanan tüm faizli, fahiş tutarların iptal edilmesini, ilgili dönem faturalarının onaylı ve makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Çocuklarımın hatları Family Link ile kısıtlı olduğu için tarafımıza gerçek bir bilgilendirme ve açık onay verilmeden yapılan bu yüksek ücretlendirmeyi tamamen haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Eğer hak ve hukuk varsa bu yanlışın düzeltilmesini, bu bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.