to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmesi İstenen Yanıltıcı Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Hatası
Vodafone hattım için Eylül döneminde taahhüt bitiş tarihini karıştırdığım için hattımı kullanmaya devam ettim ve bunun sonucunda yüksek bir fatura çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yüksek faturayı ödemeyeceğimi, faturanın yansımayacağını ifade ettiler; sadece faturam üzerinden kaç günlük kullanım varsa o gün sayısı kadar cüzi bir ücret yansıyacağını söylediler. Ben de tamam dedim ve faturalı hattan çıkış talebi verdim, ama çıkış için beni 3‑4 gün beklettiler. Tekrar aradım ve talep oluşturdum; bu süre içinde fazladan 4‑5 gün daha beni beklettiler.
Ancak buna rağmen hattıma 954 TL tutarında fatura yansıtılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerinin daha önce bu faturanın ödenmeyeceğini söylemesine rağmen, faturanın tahsil edilmek istenmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.
Eylül dönemine ait bu faturanın, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi doğrultusunda iptal edilmesini ve hattım için herhangi bir olumsuz yansıma (borç takibi, kısıtlama vb.) olmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
