to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ın Verdiği Sözleri İhlal Ederek Haksız 7.964 TL Faturayı Düzeltin
Vodafone bünyesinde bulunan 0507*******62 numaralı hattımın kapatılması ve fesih süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. Hattım borçtan dolayı kapalı olduğu için tüm görüşmeleri üzerime kayıtlı ve aktif olan 0554*******34 numaralı hattımdan, T. C. kimlik doğrulaması yaparak tamamladım.
28 Eylül 2026 ve 1 Ekim 2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcilerine hattın kapanması durumunda tarafıma ekstra bir cayma bedeli, indirim iptali veya ek bir fatura yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Her iki görüşmede de temsilciler, hattımın kapandığını ve üzerime kesinlikle ekstra bir ücret yüklenmeyeceğini, herhangi bir ek fatura çıkmayacağını açık ve net bir şekilde ifade ettiler. Ben de bir tüketici olarak müşteri temsilcilerinizin bu resmi beyanlarına güvenerek işlem yaptım.
Ancak tüm bu güvencelere rağmen 14.10.2026 tarihinde tarafıma son ödeme tarihi aynı gün görünen 7.964,75 TL tutarında fahiş ve haksız bir son fatura yansıtılmıştır. Telefonda verilen taahhütler yok sayılarak çıkarılan bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemiyorum. Haksız yere yansıtılan bu tutar kaldırılmadığı sürece ödeme yapmayacağımı, bu süreçte faiz veya benzeri ek bir yaptırım uygulanmasını da kabul etmeyeceğimi bildiriyorum.
Konuyla ilgili 324019414 numaralı BTK şikayetim ve 2026/0063.3276 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurum hâlihazırda aktiftir. Ayrıca Çorum Merkez’de ikamet etmekteyim. Vodafone’dan talebim, 0554*******34 numaralı hattım üzerinden 28.09.2026 ve 01.10.2026 tarihlerinde yapılan tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesi, müşteri temsilcilerinizin bana verdiği sözlü taahhütlerin dikkate alınması ve bu doğrultuda tarafıma yansıtılan 7.964,75 TL tutarındaki son faturanın derhal iptal edilmesi veya düzeltilmesidir.
Aksi halde bu haksız işlem nedeniyle gerek BTK nezdinde gerek Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilerde haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
