Onayımız Dışında Yapılan Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Fatura Ücreti Hakkında Şikayet

Vodafone üzerinde kayıtlı, kızımın kullandığı 0216 229 55 42 numaralı hattımız 12.12.2025 tarihinde saat 14:32’de arandı. Taahhüdümüzün bitmesine henüz zaman olmasına rağmen, arayan görevli taahhüdünüzün bitmek üzere olduğunu, isterseniz aynı fiyattan yenileyebileceğini belirterek kızımla görüşmüş. Kızım hattın babasının üzerine olduğunu, bana sorup ertesi gün dönebileceğini söylemesine rağmen, arayan kişi tekrar arayabilmesi için mutlaka bir kod söylemesi gerektiğini, aksi takdirde arayamayacağını belirtmiş ve bu şekilde onay kodunu almıştır.

Biz herhangi bir onay vermediğimiz ve şartları kabul etmediğimiz halde, bu görüşme sonrası taahhüt yenilenmiş ve üstelik aramada belirtilen tutarın üzerinde bir fiyattan işlem yapılmıştır. Telefonda 320 TL olarak belirtilen ücret, hattımızda 420 TL olarak yeni taahhüt ücreti şeklinde görünmektedir. Bu durumun tamamen yanıltıcı bir şekilde yapıldığını düşünüyorum ve 0216 229 55 42 numaralı hattan arayan kişi ile yapılan işlemden şikayetçiyim.

Daha önce bir ay içinde sadece 1,5 GB’lik tarife aşımı için de faturamıza yaklaşık 325 TL gibi çok yüksek bir ek ücret yansıtıldı. Hem bu aşım ücretinin hem de onayımız dışında ve belirtilenden daha yüksek bedelle yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, eski taahhüdümüzün aynı şartlarda devam etmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, yetkili birimin beni arayacağı ve yapılan hataların düzeltileceği söylendi, hatta geri dönüş yapılması için kendi kullandığım hat numaramı da verdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Tüm bu nedenlerle, yanıltıcı şekilde yapılan taahhüt yenilemesinin acilen iptal edilmesini, haksız yansıtılan ek ücretlerin faturamdan kaldırılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.