to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Ve Tarife Farkı: Söz Verilenle Gerçekleşen Uyuşmuyor
25 Temmuz 2025 tarihinde 041221925**numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski tarifemin süresi dolmak üzere olduğu için bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 210 TL tutarında yeni bir tarife önerildi. Bu teklifi kabul ettim. Aynı zamanda kardeşimle birlikte Vodafone’a geçtiğimiz için, onun hattı için de benzer bir tarife olup olmadığını sordum. Kardeşimin numarası için de 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 250 TL’lik bir tarife olduğu söylendi. Her iki numara için de bu teklifleri kabul edip onay verdim ve taahhütler başlatıldı.
Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, hem bana hem de kardeşime onaylanan tarifelerin içeriklerinin 20 GB değil 15 GB olduğunu ve ücretlerin de bana 210 TL yerine 250 TL, kardeşime ise 250 TL yerine 315 TL olarak onaylandığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım. 30 Temmuz 2025’te 542 numarası üzerinden tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederek şikayet oluşturdum, ancak hala bir dönüş sağlanmadı.
İki hat için de Vodafone tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sunulan tekliflerin aynen uygulanmasını, yanlış başlatılan taahhütlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün arandım çözüm sağlandı dediler. 15 GB'lik paketimi 20 GB ye çevirip 250 liralık faturamı da 480 lira iade edip aylık 210 lira ödememi sağlayacaklarını söylediler fakat şu an faturamda 15 GB internet görünüyor ve faturam da 375 TL olmuş görünüyor. Mağduriyetimi giderdiklerini söyledikleri halde faturamı tekrar yükselttiler
