to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yenilenen Paket Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Vodafone faturalı paketimin yenilenmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Defalarca aranıp onay vermediğim ve her seferinde hayır dediğim halde paketim yüksek bir fiyatla yenilendi. İptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat hat sahibi babam yanımda olmadığı için telekonferans ile işlem yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Görüşme sırasında müşteri yetkilisinin sesini duymakta zorlandığımı belirttiğimde ise "telefonunuz bozuktur" şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.
76 yaşındaki babam başka bir şehirden iptal işlemini yapabilmek için aradı. Konuyu tek başına halledemediği için ben de hoparlörden yardımcı olmaya çalıştım. İlk başta yine telekonferans gerekçesiyle işlem yapılmadı, babam mecburen hoparlörden çıkıp konuşmak zorunda kaldı. Kabul etmediğim halde yenilenen paketi iptal ettirmek için ise 400 TL’nin üzerinde ekstra ücret istendi. Babam bu ücreti ve gerekçesini anlamak istedi, onay vermediğini de belirtti. Konuyu anlamaya çalışırken müşteri temsilcisi bayan, babamın yüzüne telefonu kapattı.
Hem istemediğim bir paket yenilendi, hem iptal için ekstra ücret talep edildi, hem de iki farklı müşteri temsilcisi tarafından saygısızca davranıldı ve telefon kapatıldı. Sıkıntı yaşanan hat: 5327****48, babamın aradığı numara: 5382****74.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı gün aranarak sorunum çözüldü. Teşekkürler
Yasal sahibi benim olmuş olduğum telefon numarasını annem kullanıyor hem de yaşlı olduğu için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarife yenilenmek için arandığında anlamıyor annemin onayını alarak tarife yeniliyorlar bir kere yasal sahibi benim olmama rağmen benim onayım olmadan en yüksek en pahalı tarifeyi anneme onaylattırıyorlar ve otomatik ödeme olduğu için her ay bu şekilde ödeniyor yılların müşterisi olarak en pahalı faturaları ödüyorum ve müşteri temsilcisi bana diyor ki ben telefonda kimle konuşuyorsam onun onayı verdikten sonra ben bunu yenilerim böyle bir şey olabilir mi yasal sahibi olmadan sen nasıl bir onay alabilirsin kesinlikle Vodafone mağdur demektir başka hiçbir şey değil