Onayım Olmadan Taahhüt Değişikliği Ve Haksız Faturanın Düzeltme Talebi

Vodafone abonesi olarak kullanmakta olduğum 543 *******02 numaralı hattımla ilgili, onayım dışında yapılan taahhüt değişikliği ve haksız fatura nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mart ayı faturamı incelediğimde, normalde yaklaşık 260 TL olan fatura tutarımın 1333 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Daha önce hattımı kapatmak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki gün sonra onay için tekrar aranacağım söylenmişti. Sonrasında aranarak taahhüdümün henüz bitmediği, iki ay sonra sona ereceği bildirildi ve ben de hattımın sadece iki ay daha açık kalmasına onay verdim. Buna rağmen, gece saatlerinde (yaklaşık 23:30 civarında) tarafımdan herhangi bir açık onay alınmadan taahhüdüm değiştirilmiş ve tarifem farklı bir pakete geçirilmiştir. Bu işlemle ilgili ne sözlü ne de yazılı bir onay vermedim.

Konu ile ilgili olarak daha sonra tarafıma ulaşılıp özür dilenmesine rağmen, faturada herhangi bir düzeltme yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Onayım olmadan taahhüt değişikliği yapılması ve bunun sonucunda faturamın 260 TL’den 1333 TL’ye yükseltilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu nedenle, iznim dışında yapılan taahhüt değişikliğinin derhal iptal edilmesini, 1333 TL olarak yansıtılan haksız faturanın düzeltilerek gerçek kullanımım ve onay verdiğim koşullar üzerinden yeniden düzenlenmesini, tarafıma faiz veya gecikme bedeli yansıtılmamasını ve yaşanan sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Tarafıma ulaşılabilecek numara 0543********91’dir.

Halime Çelik