Onayım Olmadan Otomatik Taahhüt Yenilemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala müşteri hizmetlerinizi arayarak, yurt dışına taşınacağımı, bu nedenle herhangi bir yeni tarife veya taahhüt istemediğimi ve otomatik yenileme yapılmaması gerektiğini açık ve net şekilde ifade ettim.

Görüşme sırasında tarafıma, "Müşteri onayı olmadan otomatik taahhüt yenilemesi yapılmasının kesinlikle mümkün olmadığı" bilgisi verilmiştir. Daha önce bilgim ve onayım dışında yenileme yapıldığı için bu konuyu özellikle teyit etmeme rağmen, aynı ifade tekrar edilmiştir.

Buna rağmen, taahhüdümün bitiminden yalnızca 2 saat sonra Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, hiçbir açık onayım olmaksızın otomatik olarak yeni bir taahhüde geçirildiğim açıkça görülmüştür.

Bu işlem hukuka aykırıdır, ayıplı hizmettir ve açık rıza ilkesinin ihlalidir. Tarafıma müşteri temsilcilerinizce yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi verilmiştir.

Benim herhangi bir tarife veya taahhüt talebim bulunmamaktadır. Amacım yalnızca hattımın açık kalmasıydı. Yurt dışına taşınacağım için hattımı başka bir operatöre taşıyacağım.

Bu kapsamda:

Onayım olmadan yapılan taahhüt yenilemesini kesin olarak reddediyorum.

Bu işleme bağlı olarak düzenlenen veya düzenlenecek hiçbir faturayı kabul etmiyorum.

Söz konusu taahhüdün derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, ilgili çağrı merkezi görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.