to read complaints and reviews, or file yours. 
Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala müşteri hizmetlerinizi arayarak, yurt dışına taşınacağımı, bu nedenle herhangi bir yeni tarife veya taahhüt istemediğimi ve otomatik yenileme yapılmaması gerektiğini açık ve net şekilde ifade ettim.
Görüşme sırasında tarafıma, "Müşteri onayı olmadan otomatik taahhüt yenilemesi yapılmasının kesinlikle mümkün olmadığı" bilgisi verilmiştir. Daha önce bilgim ve onayım dışında yenileme yapıldığı için bu konuyu özellikle teyit etmeme rağmen, aynı ifade tekrar edilmiştir.
Buna rağmen, taahhüdümün bitiminden yalnızca 2 saat sonra Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, hiçbir açık onayım olmaksızın otomatik olarak yeni bir taahhüde geçirildiğim açıkça görülmüştür.
Bu işlem hukuka aykırıdır, ayıplı hizmettir ve açık rıza ilkesinin ihlalidir. Tarafıma müşteri temsilcilerinizce yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi verilmiştir.
Benim herhangi bir tarife veya taahhüt talebim bulunmamaktadır. Amacım yalnızca hattımın açık kalmasıydı. Yurt dışına taşınacağım için hattımı başka bir operatöre taşıyacağım.
Bu kapsamda:
Onayım olmadan yapılan taahhüt yenilemesini kesin olarak reddediyorum.
Bu işleme bağlı olarak düzenlenen veya düzenlenecek hiçbir faturayı kabul etmiyorum.
Söz konusu taahhüdün derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, ilgili çağrı merkezi görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
04.07.2025 tarihinde sabah saatlerinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede, taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek yeni bir tarife ...
Hattımın süresi bitmiş. Beni, rızam olmadan ve iznim, bilgim dışında otomatik olarak başka bir faturalı tarifeye geçirmişler. 650 küsur lira tutarında bir fatura çıkarılmış ve faturalı yapılmışım; benim haberim ve onayım yok. Sizi hem mahkemeye vereceğim hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edece...
Otomatik olarak teklif bile sunulmadan fatura taahhüdüm yenilenmiş. Ben onay vermeden ortalama 3 katına arttırılıyor. Ayrıca bu taahhüdü iptal etmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde bekletiyor da bekletiyor ilk aramamda 25 dakika ikinci aramamda 32 dakika beklememe rağmen hala bağlana...
Müşteri temsilciniz, taahhüt yenileme adı altında paketimi değiştirdi. 23 Ekim'de yurt dışına çıktım ve yurt dışı paketi almak için uygulamaya girdiğimde, mevcut paketimi 4 gün ücretsiz kullanma hakkım olduğunu gördüm. 15 Kasım'da müşteri temsilciniz, yılbaşı zamlarından etkilenmemem için taahhüdümü...
Taahhütsüz olan tarifem için 85 TL olan faturam 215 TL olarak devam ediyor. Mesaj geldi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, 'taahhüdünüz bitmiştir' denildi. 'Taahhüdünüz bittiği için bu ücreti yükselttik' dediler. Ben 'taahhütsüz olan faturamı' dedim ve daha ucuz bir tarifeye geçmek istediğimi,...
Yorumlar