Onayım Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 2.698 TL Fahiş Fatura

Vodafone hattımda 20 GB kotalı, aylık 680 TL tutarındaki paketimi kullanmama rağmen, internet kotam bittiğinde benden hiçbir şekilde “evet” şeklinde aktif bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Özellikle Ağustos ayı fatura dönemimde bu durum nedeniyle yaklaşık 2.698 TL civarında bir tutar ödemek zorunda kaldım.

Tüketicinin açık, bilinçli ve aktif iradesine dayanmayan bu otomatik paket tanımlama sistemi, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmüş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme metinleri, hukuken “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir. Vodafone ise, kota bitiminde interneti kesmek yerine, tüketicinin bu zafiyetinden faydalanarak otomatik paralı paket tanımlamayı tercih etmekte ve bu şekilde haksız kazanç elde etmektedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan, özellikle Ağustos dönemi de dahil olmak üzere tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtını verdiği takdirde ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.