Sinbo Buharlı Temizleyicide İlk Kullanım Arızası Ve Uzun İade Süreci

Sinbo SSC-6423 buharlı temizleyiciyi yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Buluttabul satıcısından satın aldım. Ürün evimde toplamda en fazla 10 gün kaldı ve sadece 1 kere kullanabildim, ilk kullanımda bozuldu ve buhar vermemeye başladı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, sistemde iade talebimin onaylandığını gördüm.

Ancak benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, iade talebimin onaylanmadığını ve arızanın giderilmesi gerektiğini söyleyerek benden ürünü tekrar göndermemi istedi. 28 Eylül’de ürünü kargoya verip servise gönderdim. O günden bu yana neredeyse 1 ay geçti, ne ürünüm geri geliyor ne de tamir edildiğine dair herhangi bir bilgi veriliyor. Ne zaman arasam net bir cevap alamıyorum.

Ürünü alırken kutunun içinden ne kullanma kılavuzu ne de garanti belgesi çıkmadı. Buna rağmen ürünü sorunsuz şekilde kullanmak isterken, şu an ne ürünümü kullanabiliyorum ne de iadem sonuçlandığı için yeni bir ürün alabiliyorum. Bebekli bir ev olduğundan, evde sürekli bir şeyler dökülüyor ve temizlik yapmam gerekiyor, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ücret iadesinin bir an önce yapılarak ürünün tamamen iade alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.