Kuryenet'ten Akbank Axess Kartı Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Akbank Axess kredi kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. 6220410080841 takip numaralı gönderim 20.10.2026 tarihinde Tepebaşı acentesine sevk edilmiş, 6 gün boyunca burada bekledikten sonra 26.10.2026 tarihinde saat 17.12 civarında dağıtıma çıkmış olmasına ve o saatte iş yerimde olmama rağmen sistemde “sizi adresinizde bulamadık, acenteye teslim edildi” şeklinde not düşülmüş. Ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim.

Kartımın bulunduğu Eskişehir Odunpazarı acentesinin nerede olduğuna dair internette veya başka bir yerde hiçbir açık bilgiye ulaşamıyorum. Kartımı gidip kendim teslim almak istedim ancak Odunpazarı acentesinin yeriyle ilgili net bir bilgi yok. İnternette yazan ve Tepebaşı’na bağlı görünen bir adrese gittiğimde ise karşımda sadece apartman vardı, herhangi bir şube ya da tabela yoktu.

Kuryenet’in telefon numarasını aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum. Takip numarasını girdiğimde gönderinin acentede olduğu söyleniyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartın dağıtıcı firmada olduğu, kartı acenteden elden teslim alma gibi bir imkanın da bulunmadığı söyleniyor. Böylece ne kartıma ulaşabiliyorum ne de net bir muhatap bulabiliyorum.

Kartımın en kısa sürede, iş yeri adresime ulaştırılmasını veya açık adresi ve çalışma saatleri net şekilde iletilmiş bir şubeden kimlik ibrazıyla elden teslim alabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.