to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hattım Başkasına Devredildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve 543 ***** numaralı hattımın faturalarını yıllardır düzenli olarak ben ödüyorum. Buna rağmen bilgim, onayım ve imzam olmadan bu hattın V**** Ş**** isimli bir kişi üzerine devredildiğini öğrendim. Hattımla ilgili hiçbir bayiye gitmedim, vekalet vermedim, kimseye işlem yapması için izin vermedim.
Bu durumu yaklaşık 6 ay önce fark ettim ve o günden beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilemedi. Bana evrak talepleri sitesine başvuru yapmam söylendi, başvurumu yaptım ancak oradan da hattımda herhangi bir devir işlemi görünmediği bilgisi verildi ve konunun müşteri ilişkileri uzmanına yönlendirileceği söylendi. Bir yandan hattım başkası üzerine gözüküyor, diğer yandan sistemde devir yok deniyor. Bu çelişki kabul edilebilir değil.
Şu anda bu durum yüzünden sim kartımı değiştiremiyorum, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve numaramın nerelerde, kimlerin elinde göründüğünü bilmemek beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Kendi onayım ve imzam olmadan böyle bir devir işleminin nasıl gerçekleştiğini anlamlandıramıyorum ve bunu büyük bir ihmal, hatta ciddi bir usulsüzlük olarak görüyorum.
Ben Vodafone’dan memnun bir müşteriydim ve aslında operatör değiştirmek istemiyorum. Talebim, 543 ****** numaralı hattın acilen yeniden kendi adıma geçirilmesi, bu usulsüz durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
Gelişme
Vodafone hattımız yaklaşık 15 yıldır babamın üzerine kayıtlıydı ve bu hattı başından beri ben kullanıyorum, faturalarını da düzenli olarak ben ödüyorum. Ancak Kasım 2025’te e-Devlet ve Vodafone uygulaması üzerinden yaptığımız kontrollerde, hattın hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan “Vedat Şeker” isimli bir kişinin üzerine geçirilmiş olduğunu fark ettik.
Ne babamdan ne de benden bu işlemle ilgili herhangi bir imza, evrak, kimlik fotokopisi ya da onay alınmadı. Bu durumun ortaya çıkmasından sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, konuyu ayrıntılı şekilde anlattık ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Tekirdağ Saray’da kullanılan bu hattın hâlâ ben tarafından kullanılıyor olmasına rağmen sistemde bambaşka bir kişinin üzerine görünmesi hem güvenlik hem de hukuki açıdan ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Onayımız olmadan hattın başkasının üzerine geçirilmesinin açıkça hatalı ve usulsüz bir işlem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hattın derhal ve herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan kendi adıma geçirilmesini, bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve süreçte oluşan hak kayıplarım varsa bunların da giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
